文章摘要：由于企業(yè)迫切希望與顧客建立長久的交流關(guān)系，因此，許多公司紛紛采用網(wǎng)上服務(wù)。很多公司都在擔(dān)心，如果價(jià)格太低，服務(wù)質(zhì)量會(huì)不會(huì)更差，但實(shí)際上，在線客服系統(tǒng)是根據(jù)客戶的需要來收取費(fèi)用的，一個(gè)功能齊全的在線...

由于企業(yè)迫切希望與顧客建立長久的交流關(guān)系，因此，許多公司紛紛采用網(wǎng)上服務(wù)。很多公司都在擔(dān)心，如果價(jià)格太低，服務(wù)質(zhì)量會(huì)不會(huì)更差，但實(shí)際上，在線客服系統(tǒng)是根據(jù)客戶的需要來收取費(fèi)用的，一個(gè)功能齊全的在線客服系統(tǒng)，就能解決客戶的問題。

客戶的訪問渠道很廣

企業(yè)要提高交流的效率，可以通過在線客服系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，支持微信客服，企業(yè) APP，小程序，企業(yè)官網(wǎng)，微博，郵件等多個(gè)渠道，滿足用戶的各種交流需求。

同時(shí)，在交流的時(shí)候，還可以使用多種多媒體互動(dòng)的方法，如：定制表情包、文件傳輸、商品卡片、文字、圖片等，以提高用戶的使用體驗(yàn)，滿足用戶的基本需求。

顧客資料一目了然

在線客服系統(tǒng)全面集成了渠道會(huì)話、客戶信息、工單業(yè)務(wù)、歷史訂單等信息，使客戶能夠很容易地了解客戶的歷史服務(wù)狀態(tài)，并及時(shí)地解決客戶的問題。

豐富的輔助工具，提升生產(chǎn)力

通過針對公司的服務(wù)產(chǎn)品，可以很容易地解決提高員工的工作效率，主要支持圖片識別、快速回復(fù)、知識庫、遠(yuǎn)程桌面等輔助功能，從而提高了用戶的交流和使用體驗(yàn)。

同時(shí)，系統(tǒng)還支持一鍵發(fā)送商品卡片和訂購信息，在聊天中實(shí)時(shí)傳輸，降低了交流的成本，提高了交流的效率，讓顧客能夠更好的理解訂單。

在線客服系統(tǒng)提升交流效率改變了傳統(tǒng)的客服模式，無需花費(fèi)太多的成本，而目前在線客服系統(tǒng)也能提供眾企業(yè)周到服務(wù)與支持，豐富輔助工具有助于座席人員提高服務(wù)效率，客戶也可以在這個(gè)過程當(dāng)中獲得愉快的咨詢體驗(yàn)。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/18374