文章摘要：隨著我國(guó)制造業(yè)加速升級(jí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越發(fā)凸顯，例如產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重；管理、營(yíng)銷、銷售及服務(wù)相互割裂。當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)除了最初的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向了客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，大...

隨著我國(guó)制造業(yè)加速升級(jí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)白熱化，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也越發(fā)凸顯，例如產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重；管理、營(yíng)銷、銷售及服務(wù)相互割裂。

當(dāng)今，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)除了最初的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)向了客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在客戶服務(wù)上卯足了勁兒。此時(shí)一套完善的售后客服系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶訴求， 改善企業(yè)管理客戶的困擾，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展策略，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)方案。

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，良好的售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的必備工作內(nèi)容。

ServiceGo售后服務(wù)數(shù)字化——AI賦能成就客戶極致口碑

沃豐科技打造了AI智能售后服務(wù)解決方案，以AI全渠道客服、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、備件管理等強(qiáng)大功能模塊成就企業(yè)極致售后服務(wù)口碑。

ServiceGo對(duì)售后服務(wù)流程構(gòu)建和優(yōu)化，參照原有體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，將流程進(jìn)行精簡(jiǎn)，重新建設(shè)業(yè)務(wù)控制、流程審批，以及與用戶的交互體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)于數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，使用沃豐科技提供的BI平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)建用戶的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、趨勢(shì)預(yù)測(cè)系統(tǒng)；整合該企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品系統(tǒng)，將全國(guó)布局的營(yíng)銷售后倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品進(jìn)行一體化管理，做到多業(yè)務(wù)協(xié)同，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的零配件進(jìn)行流程優(yōu)化，更加地適應(yīng)本土化運(yùn)營(yíng)。

售后服務(wù)作為產(chǎn)品的越來(lái)越重要的一個(gè)營(yíng)銷渠道作用，越來(lái)越被企業(yè)所認(rèn)同。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來(lái)越重要，于是，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來(lái)行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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