文章摘要：無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，呼叫中心都有其獨(dú)到之處，今天我們就以4s店為例，介紹一下汽車(chē)行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)有什么作用？統(tǒng)一的外部號(hào)碼通過(guò)統(tǒng)一的外號(hào)可以提高4S的整體形象，便于客戶記憶和保存；并能為顧客...

無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，呼叫中心都有其獨(dú)到之處，今天我們就以4s店為例，介紹一下汽車(chē)行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)有什么作用？

統(tǒng)一的外部號(hào)碼

通過(guò)統(tǒng)一的外號(hào)可以提高4S的整體形象，便于客戶記憶和保存；并能為顧客提供全方位的服務(wù)。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)4S店的無(wú)限級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航功能；廣通云呼叫中心能夠按照不同的類型嵌入多種服務(wù)，為客戶提供一個(gè)綜合的服務(wù)和推廣服務(wù)；同時(shí)還可以為客戶提供自助服務(wù)，當(dāng)您有需要的時(shí)候，可以直接在各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行導(dǎo)航，減少了查詢的時(shí)間。

坐席呼叫質(zhì)檢

該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)座席人員和顧客之間的電話監(jiān)聽(tīng)、錄音查詢等功能，并且對(duì)銷售人員的咨詢解答能力、售后人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。

呼叫彈幕

本系統(tǒng)具有 CRM管理系統(tǒng)，用戶撥打電話后，會(huì)彈出與用戶的聯(lián)系記錄，并能顯示車(chē)主姓名、電話號(hào)碼、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)碼等信息以及咨詢投訴記錄；同時(shí)，也支持顯示該顧客的負(fù)責(zé)人，在回訪或其它相關(guān)部門(mén)員工與顧客交流的記錄，從而避免了碰單，對(duì)同一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了多次交流。

手機(jī)辦公

本系統(tǒng)可將公司分機(jī)與外機(jī)或手機(jī)組合機(jī)配置，實(shí)現(xiàn)全方位7*24小時(shí)的全方位服務(wù)及緊急求助。

電話留言信箱

語(yǔ)音留言可以幫助顧客在工作時(shí)間或假期不能滿足顧客的需要，方便顧客的回訪，從而真正解決顧客的需要，提高顧客的滿意度。

工單管理系統(tǒng)

員工可通過(guò)工單系統(tǒng)向用戶提供緊急報(bào)警或維修服務(wù)，輸入維修需求信息，并將派工任務(wù)及時(shí)分配到維修人員，并生成和打印派工單。同時(shí)還可以監(jiān)測(cè)派員的作業(yè)狀況，使用戶能夠?qū)崟r(shí)掌握搶修人員是否已出發(fā)、到達(dá)目的地、是否返回等信息，并以電話、短信等形式及時(shí)通知。

顧客回訪制度

可根據(jù)廠商對(duì)4S店的考核要求，全面完成指定的回訪內(nèi)容，廣通云電話會(huì)自動(dòng)為客戶提供回訪時(shí)間提醒，并在一定時(shí)間段內(nèi)對(duì)同一時(shí)段或較短時(shí)段內(nèi)的多次回訪，避免在短期內(nèi)連續(xù)打電話，降低顧客滿意度；顧客與服務(wù)代表交談后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量的不同，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如滿意、一般、不滿意等。

視頻會(huì)議

總部與各分店、銷售網(wǎng)點(diǎn)、維修點(diǎn)的會(huì)議，只要撥分機(jī)，就可以通過(guò)預(yù)先設(shè)定好的語(yǔ)音會(huì)議室進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)議，提供會(huì)議主持、靜音、強(qiáng)踢等功能，確保會(huì)議的安全。

短消息業(yè)務(wù)

能夠及時(shí)跟蹤回訪、問(wèn)卷調(diào)查、節(jié)日問(wèn)候、生日問(wèn)候，提升顧客服務(wù)滿意度，體現(xiàn)4S店的人文關(guān)懷和人性化管理，最終贏得客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/18329