文章摘要：當(dāng)前，我國(guó)制造業(yè)面臨嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制造企業(yè)亟需以AI智能服務(wù)提升品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)力，而其典型服務(wù)場(chǎng)景就是售后服務(wù)。ServiceGo是一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，借助AI智能分析，對(duì)經(jīng)銷商、服務(wù)商能力進(jìn)行...

當(dāng)前，我國(guó)制造業(yè)面臨嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制造企業(yè)亟需以AI智能服務(wù)提升品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)力，而其典型服務(wù)場(chǎng)景就是售后服務(wù)。

ServiceGo是一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，借助AI智能分析，對(duì)經(jīng)銷商、服務(wù)商能力進(jìn)行專業(yè)、整體的判斷，通過(guò)對(duì)經(jīng)銷商工程師的位置、口碑、過(guò)往服務(wù)評(píng)價(jià)等進(jìn)行篩選，能夠精準(zhǔn)派單給離消費(fèi)者最近、經(jīng)驗(yàn)最豐富、口碑最好的服務(wù)工程師。與此同時(shí)，ServiceGo能夠?qū)こ處熒祥T(mén)服務(wù)進(jìn)行有效數(shù)字化管理和考核結(jié)算，從而提升售后服務(wù)效率。

借助沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品線AI技術(shù)加持，ServiceGo可進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音回訪、客戶滿意度調(diào)查，最終判斷工單是否能夠最終讓客戶滿意，否則可能要開(kāi)啟二次服務(wù)。通過(guò)AI技術(shù)梳理工單，ServiceGo將服務(wù)方式提取出來(lái)，構(gòu)建服務(wù)過(guò)程知識(shí)圖譜，知識(shí)圖譜構(gòu)建能夠讓一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的維修過(guò)程在不同經(jīng)銷商服務(wù)商之間傳遞。同時(shí)，知識(shí)庫(kù)也反過(guò)來(lái)為機(jī)器人調(diào)用，當(dāng)客戶第二次出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，消費(fèi)者通過(guò)多輪對(duì)話，能夠很快定位自己設(shè)備出了什么樣的問(wèn)題。

比如ServiceGo的客戶菲斯曼，其主要產(chǎn)品是家用熱水器、大型熱水器，客戶很容易通過(guò)AI自助查詢的方式，了解到如何排查、解決當(dāng)前所遇到問(wèn)題。這就將傳統(tǒng)意義上的工單通過(guò)AI技術(shù)轉(zhuǎn)為智能工單，當(dāng)消費(fèi)者參照使用手冊(cè)、智能機(jī)器人咨詢等途徑都不能解決問(wèn)題，也能夠在晚上無(wú)人值守的情況下，通過(guò)多輪問(wèn)詢自動(dòng)為消費(fèi)者創(chuàng)建服務(wù)工單，提升客戶工單處理滿意度。

通過(guò)全面運(yùn)營(yíng)管理，配合售后服務(wù)、滿意度調(diào)查管理等，企業(yè)可構(gòu)建完整的客戶滿意度畫(huà)像，反哺營(yíng)銷、銷售、市場(chǎng)推廣。最終，ServiceGo為企業(yè)提供了一套完整驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、控制成本支出，并且增加用戶粘性的AI一體化智能售后服務(wù)解決方案，幫助制造企業(yè)解決其在營(yíng)銷、服務(wù)環(huán)節(jié)中各種各樣的問(wèn)題。

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