文章摘要：中國作為制造業(yè)大國，近年來，國內(nèi)制造企業(yè)開始轉(zhuǎn)型，提高管理水平，通過信息變革、綠色供應(yīng)鏈創(chuàng)新、改善企業(yè)內(nèi)部生活環(huán)境，實現(xiàn)新發(fā)展，同時實現(xiàn)訂單驅(qū)動向管理驅(qū)動的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，抓住工業(yè)信息化的機遇。在新...

中國作為制造業(yè)大國，近年來，國內(nèi)制造企業(yè)開始轉(zhuǎn)型，提高管理水平，通過信息變革、綠色供應(yīng)鏈創(chuàng)新、改善企業(yè)內(nèi)部生活環(huán)境，實現(xiàn)新發(fā)展，同時實現(xiàn)訂單驅(qū)動向管理驅(qū)動的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，抓住工業(yè)信息化的機遇。

在新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中，節(jié)能、新能源汽車等十個領(lǐng)域開始深化轉(zhuǎn)型，在技術(shù)和產(chǎn)業(yè)化方面尋求突破，引領(lǐng)和推動新一輪中國制造業(yè)的發(fā)展，中國制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)進入了新一輪的信息發(fā)展趨勢。那么，制造業(yè)企業(yè)如何突破新時代呢？這已經(jīng)成為當前制造業(yè)的一個難題。

當前，我國制造業(yè)面臨嚴峻的國內(nèi)外競爭環(huán)境，制造企業(yè)亟需以AI智能服務(wù)提升品牌差異化競爭力，而其典型服務(wù)場景就是售后服務(wù)。

ServiceGo是一體化智能售后服務(wù)平臺，借助AI智能分析，對經(jīng)銷商、服務(wù)商能力進行專業(yè)、整體的判斷，通過對經(jīng)銷商工程師的位置、口碑、過往服務(wù)評價等進行篩選，能夠精準派單給離消費者最近、經(jīng)驗最豐富、口碑最好的服務(wù)工程師。與此同時，ServiceGo能夠?qū)こ處熒祥T服務(wù)進行有效數(shù)字化管理和考核結(jié)算，從而提升售后服務(wù)效率。

ServiceGo售后服務(wù)解決方案

借助沃豐科技GaussMind智能化產(chǎn)品線AI技術(shù)加持，ServiceGo可進行自動語音回訪、客戶滿意度調(diào)查，最終判斷工單是否能夠最終讓客戶滿意，否則可能要開啟二次服務(wù)。通過AI技術(shù)梳理工單，ServiceGo將服務(wù)方式提取出來，構(gòu)建服務(wù)過程知識圖譜，知識圖譜構(gòu)建能夠讓一個標準的維修過程在不同經(jīng)銷商服務(wù)商之間傳遞。同時，知識庫也反過來為機器人調(diào)用，當客戶第二次出現(xiàn)問題時候，消費者通過多輪對話，能夠很快定位自己設(shè)備出了什么樣的問題。

ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)特點：

功能/模塊自定義 自定義字段、對象、應(yīng)用及應(yīng)用關(guān)系，創(chuàng)建你自己的業(yè)務(wù)平臺

業(yè)務(wù)流程自定義 自定義業(yè)務(wù)工作流，根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景的變更，靈活配置

權(quán)限體系自定義 自定義權(quán)限組合，可設(shè)置應(yīng)用權(quán)限、選項卡權(quán)限、對象權(quán)限、記錄權(quán)限、字段權(quán)限、角色權(quán)限、崗位權(quán)限

界面自定義 自定義界面UI，不同角色、不同業(yè)務(wù)狀態(tài)可看到個性化頁面

在企業(yè)的運營中，售后服務(wù)能夠到位，成為影響用戶消費體驗的因素之一。當用戶的家電、家居等物品出現(xiàn)問題后，可以通過售后服務(wù)APP申請售后預(yù)約，平臺會在最短的時間內(nèi)安排專業(yè)的維修人員上門服務(wù)，讓用戶可以享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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