文章摘要：在現(xiàn)代社會(huì)，售后服務(wù)已成為產(chǎn)品的重要附加值之一?！百?gòu)買產(chǎn)品就是購(gòu)買服務(wù)”它已經(jīng)成為消費(fèi)者的一個(gè)重要概念。中國(guó)的商業(yè)意識(shí)發(fā)生了很大的變化，無(wú)論是銷售產(chǎn)品、技術(shù)還是交易，服務(wù)都變得越來(lái)越重要。想象一下，...

在現(xiàn)代社會(huì)，售后服務(wù)已成為產(chǎn)品的重要附加值之一。“購(gòu)買產(chǎn)品就是購(gòu)買服務(wù)”它已經(jīng)成為消費(fèi)者的一個(gè)重要概念。中國(guó)的商業(yè)意識(shí)發(fā)生了很大的變化，無(wú)論是銷售產(chǎn)品、技術(shù)還是交易，服務(wù)都變得越來(lái)越重要。想象一下，雖然你的產(chǎn)品質(zhì)量很好，生產(chǎn)技術(shù)一流，設(shè)計(jì)工作充滿了贊揚(yáng)，但售后服務(wù)跟不上，然后嚇跑客戶，如何進(jìn)行合作呢？

我經(jīng)?？吹揭恍╆P(guān)于交易糾紛反饋的新聞，更不用說(shuō)糾紛的原因了，只看雙方溝通的文字，基本上看不到服務(wù)的影子，企業(yè)也沒(méi)有反映出基本的售后服務(wù)態(tài)度。一些售后服務(wù)人員，在回復(fù)客戶咨詢時(shí)，文字太僵硬，一點(diǎn)也不熱情。作為客戶，支付產(chǎn)品和設(shè)備，當(dāng)然不熟悉技術(shù)信息，問(wèn)題可能很簡(jiǎn)單，自然需要售后人員更多的建議。雖然售后服務(wù)不能給公司帶來(lái)太多的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，但它為繼續(xù)合作和口碑傳播鋪平了道路。

服務(wù)已成為各行各業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一，再好的硬件都需要軟件搭配，好的服務(wù)可以贏得意想不到的效果。

如何做好售后服務(wù)，售后服務(wù)系統(tǒng)：ServiceGo認(rèn)為：產(chǎn)品售后經(jīng)理要有以下細(xì)節(jié)意識(shí)：

1、換位思考。產(chǎn)品售后經(jīng)理應(yīng)該轉(zhuǎn)換思維方式，換個(gè)角度，從一個(gè)資深的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆珶o(wú)知的新手，那么產(chǎn)品上所有使用上的障礙就會(huì)暴露無(wú)疑。

2、敏感度。對(duì)跟客戶交流中任何微小不愉快都可能導(dǎo)致一個(gè)嚴(yán)重的副作用，當(dāng)售后經(jīng)理適應(yīng)了高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品體驗(yàn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的售后服務(wù)中到處都存在“不合理”、“誠(chéng)待改進(jìn)”的清空，在售后過(guò)程中，這種客戶挑事，挑刺的行為往往令人生厭;幸運(yùn)的是，當(dāng)你的售后團(tuán)隊(duì)，善于捕捉任何微小的不適，并能在客戶的抱怨牢騷之外，給予客戶相應(yīng)的解決策略，那么你就擁有了這個(gè)客戶的信賴，你們的服務(wù)也會(huì)比別人做的出色。

3、正確的回答問(wèn)題。用戶所遇到的問(wèn)題和困惑都需要記錄和耐心，細(xì)致的回答。記住，在這里，用戶所提出的問(wèn)題就是你深入理解自己產(chǎn)品的過(guò)程。

4、數(shù)據(jù)。試圖去理解用戶是如何使用以及客戶在使用過(guò)程中遇到了怎樣的障礙和困惑，日志和原始數(shù)據(jù)往往會(huì)給你最明確的答案，這需要一些時(shí)間，耐心的跟蹤，重現(xiàn)用戶的使用過(guò)程，然后用心去理解。

售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，良好的售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的必備工作內(nèi)容。在增量時(shí)代，大家拼的是市場(chǎng)推進(jìn)速度，而存量時(shí)代，拼的是客戶服務(wù)。作為一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)，ServiceGo基于沃豐科技八年來(lái)行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

ServiceGo售后服務(wù)案例分享

借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，ServiceGo售后服務(wù)解決方案輕松滿足各類制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度，并獲得魚躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門子、施耐德、新華三、安朗杰、亞信安全、特斯聯(lián)等數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)

熱點(diǎn)關(guān)鍵詞： 工單管理系統(tǒng) | 售后工單系統(tǒng) | 備品備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng) | 售后維修管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/18178