文章摘要：工程機械行業(yè)的服務管理面臨著許多挑戰(zhàn)，可能是設備檔案信息、客戶信息、配件維護信息、服務調度、環(huán)節(jié)控制、完成監(jiān)督、客戶回訪、配件提供...不得不說，工程機械行業(yè)的售后管理并不完善，確實很容易出現很多...

工程機械行業(yè)的服務管理面臨著許多挑戰(zhàn)，可能是設備檔案信息、客戶信息、配件維護信息、服務調度、環(huán)節(jié)控制、完成監(jiān)督、客戶回訪、配件提供...

不得不說，工程機械行業(yè)的售后管理并不完善，確實很容易出現很多難以控制的事情，嚴重的情況會給客戶造成重大損失。工程機械行業(yè)的服務管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，迫切需要有效和完善的解決方案。

工程機械行業(yè)售后服務解決方案：

工程機械行業(yè)售后管理系統(tǒng)可提供很多定制化服務，比如定制化的設備檔案、在線客服服務、微信自助服務、地圖派工服務、配件管理服務、工程師資質管理服務、物聯網信息接入服務等一系列定制解決方案。

這些定制化解決方案，可以有效的幫助工程機械行業(yè)解決各種各樣的服務管理需求，從而實現客戶快速報修申請、客戶設備定制內容快速查看、服務人員資質以及定位快速鎖定，服務閉環(huán)管理等。還可通過接入智能物聯網設備提供主動服務和預防性服務，以提高服務效率和客戶體驗。

工程機械行業(yè)售后服務解決方案價值：

客服中心：當客戶申請報修之后，售后管理系統(tǒng)后臺就能夠第一時間看到客戶的請求，基于同一平臺管理服請求以及監(jiān)督服務過程，再結合系統(tǒng)的算法，就可以實現智能化派工。

服務人員：通過手機app就可以隨時隨地實現工單處理和在線反饋，一旦有設備需要報修，服務人員通過維修故障庫就能夠看到，進而確定是指導安裝還是維修。

管理人員：擁有售后服務管理系統(tǒng)的企業(yè)，服務體系已幾近完善，憑借著數字化的服務體系，就能夠及時通過數據分析（比如及時性數據、故障數據、服務成本數據等）來指導服務流程優(yōu)化和產品改進優(yōu)化。

主動服務：通過物聯網信息的接入，可為為客戶提供主動的檢測和保養(yǎng)服務，以達到降低故障率的目的，主動服務體系的完善可提高服務體驗感，進而增加產品的市場競爭力。

沃豐科技ServiceGo優(yōu)勢：

銷服一體 售后CRM，業(yè)務流程自動化，自定義審批

BI平臺 可視化報表，實時大屏

集成拓展 易開發(fā)，易對接

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