文章摘要：機(jī)電設(shè)備行業(yè)和其他行業(yè)一樣，客戶維修渠道單一，服務(wù)進(jìn)度難以跟蹤，服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控，服務(wù)效率難以保證，維修備件難以管理，設(shè)備維修難以追溯，知識經(jīng)驗(yàn)難以繼承，績效考核缺乏數(shù)據(jù)等行業(yè)痛點(diǎn)，面對這些痛點(diǎn)，...

機(jī)電設(shè)備行業(yè)和其他行業(yè)一樣，客戶維修渠道單一，服務(wù)進(jìn)度難以跟蹤，服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控，服務(wù)效率難以保證，維修備件難以管理，設(shè)備維修難以追溯，知識經(jīng)驗(yàn)難以繼承，績效考核缺乏數(shù)據(jù)等行業(yè)痛點(diǎn)，面對這些痛點(diǎn)，機(jī)電設(shè)備企業(yè)對于售后服務(wù)有良好的應(yīng)對措施嗎？

今天，我想介紹一下機(jī)電設(shè)備行業(yè)的售后服務(wù)解決方案，希望能幫助更多的機(jī)電設(shè)備企業(yè)應(yīng)對售后服務(wù)難點(diǎn)。

機(jī)電設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)解決方案：

整合各種報(bào)銷渠道：機(jī)電設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)管理系統(tǒng)不僅支持電話、網(wǎng)站、微信維修渠道，還支持小程序、二維碼、app等待維修渠道，來自這些渠道客戶的維修請求，系統(tǒng)可以生成統(tǒng)一的工單進(jìn)行處理。方便快捷，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與客戶的無縫對接。

服務(wù)進(jìn)度可見：管理者不再需要通過電話或微信查詢服務(wù)情況。他們可以通過電腦或手機(jī)實(shí)時(shí)控制客戶服務(wù)進(jìn)度，客戶也可以實(shí)時(shí)了解維修服務(wù)進(jìn)度，售后雙向變得簡單。

可視化服務(wù)監(jiān)督：服務(wù)人員可通過售后服務(wù)管理系統(tǒng)填寫故障現(xiàn)象、維護(hù)措施、備件使用、服務(wù)項(xiàng)目、維護(hù)前后照片，并在管理端和客戶端實(shí)時(shí)查看服務(wù)數(shù)據(jù)。

快速協(xié)作處理：管理者可以設(shè)置工單的處理期限。如果工單延遲，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄。如果工單延遲，客服人員和維修工程師會(huì)迅速配合處理客戶請求。

精細(xì)備件管理：精細(xì)備件庫存管理和實(shí)時(shí)庫存預(yù)警提示，方便企業(yè)及時(shí)補(bǔ)充備件庫存，系統(tǒng)記錄每個(gè)員工的訂單，清楚了解每個(gè)備件的下落。

全周期設(shè)備管理：設(shè)備生命周期管理，可追溯設(shè)備安裝、維護(hù)、檢查、維護(hù)的歷史記錄。

持續(xù)知識積累：企業(yè)可以形成產(chǎn)品維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、問題診斷的知識和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和人員培訓(xùn)。

多維統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：通過售后管理系統(tǒng)，可以統(tǒng)計(jì)服務(wù)人員的工單處理量、服務(wù)延誤率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)。在這些數(shù)據(jù)的大力支持下，服務(wù)人員的績效考核變得簡單。

機(jī)電設(shè)備行業(yè)售后服務(wù)解決方案方便企業(yè)管理，也為客戶提供價(jià)值。通過優(yōu)化售后服務(wù)運(yùn)營，完善售后服務(wù)體系，提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

售后上門安裝及維修管理難？全流程管理，ServiceGo-中國智能售后服務(wù)專家推動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)走向精細(xì)化！

對于空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)等大件，消費(fèi)者需在產(chǎn)品送達(dá)后預(yù)約上門安裝服務(wù)，若使用中出現(xiàn)問題，還會(huì)涉及到維修服務(wù)。傳統(tǒng)的現(xiàn)場服務(wù)缺乏精細(xì)化管理，存在以下問題：

1企業(yè)側(cè)

不了解工程師的工作狀態(tài)，難以科學(xué)調(diào)度；
流程自動(dòng)化程度低，需要較多人工管理；
缺乏有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析及可視化的統(tǒng)計(jì)報(bào)表

2消費(fèi)者側(cè)

下單后無法實(shí)時(shí)掌握服務(wù)請求的進(jìn)展情況；
工程師服務(wù)質(zhì)量參差不齊，專業(yè)性難以保障

3工程師側(cè)

工單分配不合理，工單量超負(fù)荷，或不同工單間距離較遠(yuǎn)，通勤時(shí)間成本高；
難以掌握客戶訂單詳細(xì)信息，從而影響資源調(diào)配

針對以上痛點(diǎn)，ServiceGo售后管理系統(tǒng)將服務(wù)管理（客服、工程師）與企業(yè)資源管理（產(chǎn)品、合同、備件）結(jié)合起來，提供服務(wù)訂單、服務(wù)派單、服務(wù)過程管控、服務(wù)記錄、服務(wù)指導(dǎo)和客戶滿意度評價(jià)等全過程的服務(wù)管理系統(tǒng)，支持系統(tǒng)自動(dòng)接單、工單自動(dòng)分配，智能調(diào)度；工程師統(tǒng)一管理，軌跡追蹤、行程透明化；傳統(tǒng)線下流程數(shù)據(jù)化，Insight報(bào)表分析；備件倉庫調(diào)撥、出入庫管理等。

可見，ServiceGo能幫助商家管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的上門服務(wù)，連接客戶、產(chǎn)品、人員、倉庫、企業(yè)知識庫，線上全渠道受理客戶訴求，線下數(shù)字化售后服務(wù)，還支持審批管理，移動(dòng)端考勤簽到、訂單支付，視頻客服遠(yuǎn)程技術(shù)支持，服務(wù)商考核培訓(xùn)等，解決企業(yè)在售后服務(wù)管理中遇到的各種問題，讓售后服務(wù)走向精細(xì)化管理。

作為一體化智能售后服務(wù)平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務(wù)實(shí)踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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