文章摘要：在線客服是企業(yè)為消費(fèi)者提供服務(wù)必不可少的途徑，消費(fèi)者在購買之前可以咨詢在線客服相關(guān)信息，在購買之后遇到問題可以向在線客服反應(yīng)問題。在線客服系統(tǒng)最經(jīng)常遇到的幾個問題：1.客服工作人員工作時間有...

在線客服是企業(yè)為消費(fèi)者提供服務(wù)必不可少的途徑，消費(fèi)者在購買之前可以咨詢在線客服相關(guān)信息，在購買之后遇到問題可以向在線客服反應(yīng)問題。

在線客服系統(tǒng)最經(jīng)常遇到的幾個問題：

1.客服工作人員工作時間有限，不可能全天候用來解決客戶問題。

如果是遇到大型的節(jié)日搞促銷或者周年活動，后臺就會有大量的咨詢，出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

2.客戶發(fā)起請求后，不同部門之間信息處理滯后，很難第一時間處理客戶問題。

每天面對大量重復(fù)的問題，以及經(jīng)常需要處理客戶的投訴或者退換貨服務(wù)，客服人員對工作的激情逐漸流失，導(dǎo)致人員流失率高，招聘成本巨大。

3.多個渠道發(fā)起訂單，無法將信息實現(xiàn)統(tǒng)一化管理。

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