文章摘要：H5的第三方網絡客服是一款能夠為H5用戶提供在線咨詢、聊天等服務的在線客服工具。當用戶在h5網站上瀏覽時，只需點擊“咨詢”鍵，就可以進入一個新的對話框，直接向公司的產品或業(yè)務部門的客服人員進行咨詢，并以最...

H5的第三方網絡客服是一款能夠為H5用戶提供在線咨詢、聊天等服務的在線客服工具。當用戶在h5網站上瀏覽時，只需點擊“咨詢”鍵，就可以進入一個新的對話框，直接向公司的產品或業(yè)務部門的客服人員進行咨詢，并以最小的費用完成問題的交流和回答，從而為公司在H5市場中獲取更多的客戶資源。

1、多渠道快速訪問

H5客服系統(tǒng)除了H5主頁之外，還提供了接入 pc、移動網站、應用、微信公眾號、 APP、 APP、微信、 APP、客戶端的對話、以及統(tǒng)一的用戶服務管理接口。客戶服務人員可以在一張桌子上為客戶提供各種通道。即時消息提示，迅速建立交流的橋梁，回復文字、圖片、文字、語音、視頻等，方便快捷。

2、智能對話指派

H5客服系統(tǒng)采用 ACD的自動分配模式，支持順序分配、優(yōu)先分配、負載分配、隨機分配等策略，使顧客的服務技巧與效率得到均衡，從而有效地提升顧客的滿意度。公司可以根據自己的需求定制不同的發(fā)布規(guī)則，例如：按照區(qū)域進行會話，根據站點進行會話；把會話指派到最適當的人接受，避免了同一用戶多人接待，而另一些用戶卻不能接受的尷尬情況，從而極大地提高了問題的處理效率。

3、客戶關系管理

通過追蹤用戶的來源和瀏覽記錄，可以幫助商家制定營銷戰(zhàn)略，對顧客的需求進行初步的判斷，并為客戶做好相應的語言準備。自動儲存使用者的性別，地址及其他重要資料。基于會話所得到的信息，可以為使用者增加一個標簽，以便進行分類管理。通過對不同品牌的粉絲進行畫像，達到精確的銷售，從而增加了用戶的潛在價值。

4、個性化工單管理

利用工單管理功能，可以對用戶的要求進行過程的處理和追蹤。所有客戶資料、資料及相關紀錄均儲存于本系統(tǒng)，方便查詢。建立全渠道的工作訂單，并提供即時的通知，及時了解工作進度，保證問題的及時處理。多個定制領域，以適應企業(yè)的個性化過程；定制服務級別，保證服務品質；綜合統(tǒng)計報表及優(yōu)化服務過程；客戶服務問題的處理過程標準化，工作效率一目了然。

5、資料分析

準確的數據分析，不但能為顧客提供效的服務一個重要，也能為企業(yè)制訂整體策略提供的依據。能夠對客服工作進行評價分析，包括客服工作量、聊天記錄、滿意度評價等，全面智能地分析客服工作狀況。

支持用戶分析，用戶對話記錄，行為軌跡，搜索關鍵詞等數據，建立一個完整的用戶畫像，明確用戶的需要，并增加用戶的轉化。利用客戶資源渠道、搜索詞、訪問頁面、登錄頁面等多個方面對客戶的相關信息進行統(tǒng)計，從而更好地對客為企業(yè)提供數據。

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