文章摘要：面對激烈的市場競爭，各種客服系統的提供商紛紛推出“客服+市場+管理”一體化的產品，并通過人工智能將云呼叫中心、機器人客服、人工在線客服、工單系統集成起來。那么，客服系如何對運營管理做到全面控制？...

面對激烈的市場競爭，各種客服系統的提供商紛紛推出“客服+市場+管理”一體化的產品，并通過人工智能將云呼叫中心、機器人客服、人工在線客服、工單系統集成起來。那么，客服系如何對運營管理做到全面控制？

使用者資訊管理

用戶信息管理是企業(yè)客戶關系管理的最基本的基礎，它可以引導一系列的經營戰(zhàn)略，對用戶進行更細致的服務，從而達到企業(yè)的經營目的。

從客戶基礎信息、行為軌跡、關注焦點、情感值、地理位置等多個方面進行全方位的客戶分析，有效的為客戶提供實際的數據支持，幫助客戶更好的管理客戶，讓客戶的服務更貼近客戶所需所想。

建立了一個標識系統，企業(yè)可以通過界面自動標注顧客的標識，這樣就可以在服務顧客時迅速地辨認出顧客的特點，并在自己的系統中進行定位營銷等業(yè)務。

客戶服務品質管理的閉環(huán)

智能品質檢驗：針對不同的服務，設定不同的品質品質評分，使服務品質量化靈活多變，并可實現對問題的自動篩選，提升品質品質的效果。

智能監(jiān)控：管理人員可以實時監(jiān)控整個團隊、個人的工作狀態(tài)，實時監(jiān)控用戶的排隊狀況，便于管理者調整和優(yōu)化人力資源，根據會話時間、訪問次數、用戶滿意度等因素，設定觸發(fā)警告，通過敏感信息的提醒，可以有效地減少信息交流的風險。

智能性能：監(jiān)測和統計客服工作各方面的工作質量，為客戶服務團隊的管理和業(yè)績評價提供參考，使管理者從此擺脫數據不全面，或仍需人工分析比較的管理難題。

經營訓練：智能客服系統可輸入員工測評題，包括各種類型的考題，自動批改、錯誤分析，全面拓展知識范圍，提升客戶服務能力。

資料分析報告

定制的數據看板，提供多維度的數據統計，用數據賦能服務，用數據賦能，管理透明，深度挖掘數據價值，為企業(yè)的經營決策提供支持。

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