文章摘要：智能客戶服務(wù)SAAS軟件是由客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)開發(fā)人員（服務(wù)商）在網(wǎng)上為公司或個(gè)人提供的客戶服務(wù)管理軟件和功能服務(wù)，客戶可以按照實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的功能要求，付費(fèi)并獲得單一或完整的軟件功能。Saas智能客服包...

智能客戶服務(wù)SAAS軟件是由客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)開發(fā)人員（服務(wù)商）在網(wǎng)上為公司或個(gè)人提供的客戶服務(wù)管理軟件和功能服務(wù)，客戶可以按照實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的功能要求，付費(fèi)并獲得單一或完整的軟件功能。Saas智能客服包含了許多與各個(gè)行業(yè)客戶日常工作相關(guān)的自動(dòng)化服務(wù)，能夠有效地提高服務(wù)人員的工作效率。

智能客服服務(wù)軟件一般都是以坐席為單位，以平常的智能客服系統(tǒng)為例，一年的費(fèi)用是1800元/年，支持多種方式的服務(wù)，可以滿足大部分公司的客服服務(wù)需求，旗艦版則需要2999元/年，增加來營(yíng)銷數(shù)據(jù)診斷和crm客戶名片智能抽取等功能，適合對(duì)營(yíng)銷功能較為重視的企業(yè)。

另外，無論是哪一家客戶服務(wù)平臺(tái)，都會(huì)收取額外的服務(wù)費(fèi)，不包括軟件的年費(fèi)，一般都是按照單條付費(fèi)，一條短信的價(jià)格在0.02-0.04元/年，而客服機(jī)器人的服務(wù)價(jià)格則是8w-12w元/年。

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