文章摘要：ITIL是一套公開的、基于業(yè)界最佳實(shí)踐制定，用于規(guī)范IT服務(wù)管理的流程和方法論。管理的問題還是需要用管理的手段來解決，通過服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量！IT運(yùn)維提高服務(wù)質(zhì)量最有效的措施：①推行流程管理（60...

ITIL是一套公開的、基于業(yè)界最佳實(shí)踐制定，用于規(guī)范IT服務(wù)管理的流程和方法論。管理的問題還是需要用管理的手段來解決，通過服務(wù)流程提高服務(wù)質(zhì)量！ IT運(yùn)維提高服務(wù)質(zhì)量最有效的措施：

① 推行流程管理（60.7%）

② 實(shí)行統(tǒng)一的安全管理與控制（53.6%）

③ 爭取公司高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持（51.8%）

③ 對員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)（ 51.8% ）

③ 定期分析系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的性能（ 51.8% ）

④ 進(jìn)行集中式管理（48.2%）

⑤ 進(jìn)行冗余備份和災(zāi)備（33.9%）

⑥ 加強(qiáng)對用戶的培訓(xùn)和教育（32.1%）

⑦ 設(shè)立統(tǒng)一的IT支持前臺（35.7%）

⑧ 使用網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)（30.4%）

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/17515