文章摘要：上述兩點(diǎn)對于改善出站通話質(zhì)量是十分有利的。若呼叫中心外呼服務(wù)質(zhì)量有所提高，則銷售將會逐漸增長。

電話是呼叫中心最常用的業(yè)務(wù)。所謂的“打電話”，就是一種電話營銷，它是由一個呼叫中心的代表，對一個顧客進(jìn)行的。此出口電話與輸入電話是不同的。如果有可能的顧客自己打電話到呼叫中心，那么這個電話就可以分成“冷撥”。這時，代理會聯(lián)絡(luò)到一份可能的顧客清單，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到銷售電話的目的。盡管打電話并不難，但是要想辦法改善這一點(diǎn)還是很有必要的。有哪些基本的改善戰(zhàn)略？

必須明確目標(biāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男袆?。這樣的話，出站的幾率就大了。一般情況下，需要根據(jù)下列因素來決定目標(biāo)。

第一個方面是平均處理時間：平均處理時間是指在電話系統(tǒng)中處理聯(lián)系人的平均時間。若在處理中平均處理時間過長，將會造成處理技巧不佳。所以，在打電話的時候，我們要盡量控制平均的處理時間，盡量減少處理的時間，這樣才會有很好的銷售效果。

第二種是市場份額：所謂的市場份額，一般是用來測量你的代理商在移動設(shè)備上的時間和網(wǎng)絡(luò)電話的使用情況。在呼叫中心，若基礎(chǔ)份額不足，則代理不能在此時完成銷售。因此，要想提高通話的效率，就必須要合理地增加用戶的份額。

上述兩點(diǎn)對于改善出站通話質(zhì)量是十分有利的。若呼叫中心外呼服務(wù)質(zhì)量有所提高，則銷售將會逐漸增長。

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