文章摘要：現(xiàn)在很多公司的網(wǎng)站上，都不會安裝在線客服，所有的服務(wù)都會被留言板取代。而那些安裝了網(wǎng)上服務(wù)的中小公司，能把生意做的這么好，這和在線客服系統(tǒng)有沒有關(guān)系，公司要不要客服系統(tǒng)？

現(xiàn)在很多公司的網(wǎng)站上，都不會安裝在線客服，所有的服務(wù)都會被留言板取代。而那些安裝了網(wǎng)上服務(wù)的中小公司，能把生意做的這么好，這和在線客服系統(tǒng)有沒有關(guān)系，公司要不要客服系統(tǒng)？

想要實現(xiàn)這樣的效果本身不難，無非就是一串代碼掛到網(wǎng)站頁面上就能實現(xiàn)。但是一旦安裝了這個功能，就等于說要讓一個專門的類似客服人員的崗位來看這個對話了。

一部分企業(yè)（如加盟類）由于行業(yè)流量不高，訂單單價比較大，咨詢量不算多。加上訪客可能咨詢的是線下業(yè)務(wù)，意圖跟企業(yè)預(yù)期方向有偏差，客服人員一整天時間都花在陪沒有意向的用戶聊天。至此，很多企業(yè)會認為完全沒必要做網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。

實際上，這樣的企業(yè)如果不做網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的話，又會損失很大一批潛在意向用戶，舍不得孩子套不了狼，咨詢線索都跑去有做網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的競品家了，對企業(yè)來說也是兩頭為難。

如何解決這類情況

針對這樣的情況，可以考慮網(wǎng)站上掛一個在線客服系統(tǒng)，用營銷套電機器人接待。當(dāng)意向用戶留下聯(lián)系方式以后，機器人會通過微信推送的方式把用戶的號碼直接推給銷售人員進行跟進?？梢杂行н^濾掉大量無意向的咨詢，只滲透有意向的客戶推給銷售人員。

目前市面上的營銷套電（留聯(lián)）機器人已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)成熟，能夠識別90%以上用戶的提問內(nèi)容，很多行業(yè)本身就有通用話術(shù)庫，也不需要花太多時間去配置話術(shù)。通過機器人+網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)這樣的方式，可以很好的解決企業(yè)這方面的困擾。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/17240