文章摘要：有了在線客服系統(tǒng)，企業(yè)就不會(huì)再為人力資源的流失和技術(shù)上的培訓(xùn)而發(fā)愁了，只要有足夠的人力資源，剩下的事情，都可以讓客服機(jī)器人來處理。

對(duì)于大部分公司而言，客戶服務(wù)的變動(dòng)都是很大的，他們辛辛苦苦培養(yǎng)了一批新員工，但很快就會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而離開，一方面，他們的服務(wù)質(zhì)量無法保證，另一方面，大量的人力資源也會(huì)給他們帶來更大的壓力。

有的公司在旺季和淡季，對(duì)客戶的需求各不相同，旺季的時(shí)候，客戶的數(shù)量會(huì)很多，而在淡季的時(shí)候，客戶的數(shù)量就會(huì)變得很難控制?？傊?，在靈活性和穩(wěn)定性方面，公司缺少有效的方法來降低員工的不必要費(fèi)用。

在線客服系統(tǒng)如何降低企業(yè)人力成本？

1、任何企業(yè)的員工流動(dòng)都會(huì)影響到員工的工作效率，智能客服機(jī)器人模擬營銷能力，可以讓員工在工作中學(xué)會(huì)更好的服務(wù)，而不是人工服務(wù)，而是與客人進(jìn)行交流，這樣的效率，比人工服務(wù)高出30%。

2、假設(shè)一個(gè)客服的月薪是4-6 K，一年4W8-7W2，而一家好的公司，10個(gè)客服一年要花費(fèi)48-72w，這還不包括人力和培訓(xùn)的費(fèi)用，如果用上在線客服系統(tǒng)的機(jī)器人，可以節(jié)省60%的人力資源。

3、有些行業(yè)在淡季的時(shí)候，會(huì)有大量的客戶來滿足市場(chǎng)的需求，這已經(jīng)超出了他們的能力范圍，在旺季的時(shí)候，他們必須要招聘新的員工，這其中的人力成本是無法估量的。

有了在線客服系統(tǒng)，企業(yè)就不會(huì)再為人力資源的流失和技術(shù)上的培訓(xùn)而發(fā)愁了，只要有足夠的人力資源，剩下的事情，都可以讓客服機(jī)器人來處理。

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