文章摘要：在售后管理系統(tǒng)的幫助下，不僅可以減少人力，而且可以方便地對(duì)工程師進(jìn)行精確的評(píng)價(jià)，還可以為經(jīng)理在制定部門規(guī)劃和作出新的判斷決策方面提供有力的支持。

在銷售部管理中，人員的工作狀況、設(shè)備及配件的品質(zhì)以及顧客滿意是三個(gè)主要的影響因素?？头?、工程師等售后人員每天都會(huì)產(chǎn)生海量的資料，而售后管理者要從這些資料中提煉出最有價(jià)值的資訊，單靠人力來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其困難程度可想而知，因此要準(zhǔn)確地搜集資料，提高售后管理的效率，就需要靠售后系統(tǒng)來(lái)協(xié)助。

工程師在售后服務(wù)部門的維護(hù)工作中起著重要的作用，它的工作狀況直接影響到部門的經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)品的改進(jìn)和改進(jìn)，也影響著顧客的使用體驗(yàn)。但是，因?yàn)楣こ處煹娜藬?shù)太多，所以銷售員不能對(duì)每個(gè)人都進(jìn)行細(xì)致的追蹤，所以怎樣才能更好的評(píng)價(jià)工程師的工作表現(xiàn)？解決辦法就是用信息化手段來(lái)協(xié)助售后經(jīng)理。

在售后服務(wù)過(guò)程中，每一個(gè)過(guò)程都會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是由系統(tǒng)通過(guò)特定的算法來(lái)獲取的，經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確的計(jì)算，最終生成一個(gè)完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。售后經(jīng)理在售后報(bào)告模塊點(diǎn)擊“工程師考核”和“工程師工作”，工程師在售后經(jīng)理的權(quán)限范圍內(nèi)，所有工程師的工作狀況都能清楚地顯示出來(lái)。同時(shí)，銷售經(jīng)理可以通過(guò)公司，部門，日期，請(qǐng)求類型等快速的進(jìn)行篩選，或者一次輸出。

在售后管理系統(tǒng)的幫助下，不僅可以減少人力，而且可以方便地對(duì)工程師進(jìn)行精確的評(píng)價(jià)，還可以為經(jīng)理在制定部門規(guī)劃和作出新的判斷決策方面提供有力的支持。

設(shè)備及零部件資料

售后服務(wù)經(jīng)理也要注意設(shè)備和零部件的使用。產(chǎn)品一經(jīng)簽售，后續(xù)的安裝、調(diào)試、維護(hù)等工作都是由售后管理部負(fù)責(zé)，工程師在接到訂單后，也會(huì)向客戶提出備件申請(qǐng)，工程師會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的記錄，形成一份完整的報(bào)表。而售后服務(wù)經(jīng)理則會(huì)定期向產(chǎn)品部門和采購(gòu)部門提供切實(shí)可行的改善建議。

顧客滿意

顧客在使用中遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)主動(dòng)要求售后部門協(xié)助，在服務(wù)期間，顧客會(huì)對(duì)售后人員的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)品質(zhì)作出滿意的評(píng)估，而售后管理人員對(duì)此的重視，主要是由于其會(huì)直接影響到銷售合約的續(xù)約，或是顧客想要繼續(xù)購(gòu)買。通過(guò)對(duì)顧客滿意度調(diào)查的結(jié)果，銷售經(jīng)理可以快速地進(jìn)行分析，以改善員工的工作態(tài)度，提高顧客對(duì)售后服務(wù)的信任，提高顧客對(duì)售后服務(wù)的信任。

售后管理人員不能實(shí)時(shí)了解每個(gè)人的工作狀態(tài)，需要借助強(qiáng)大的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析，從中發(fā)現(xiàn)有用的信息，從而幫助銷售經(jīng)理作出正確的決定。

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