文章摘要：常見的企業(yè)管理系統(tǒng)有ERP、CRM、OA、HR、SCM等，而售后管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)是制造業(yè)企業(yè)、軟硬件服務(wù)商和第三方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)常用到的系統(tǒng)。

常見的企業(yè)管理系統(tǒng)有ERP、CRM、OA、HR、SCM等，而售后管理系統(tǒng)、工單系統(tǒng)是制造業(yè)企業(yè)、軟硬件服務(wù)商和第三方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)常用到的系統(tǒng)。

什么是售后服務(wù)管理系統(tǒng)

售后管理是一種運(yùn)用于企業(yè)售后的信息化管理系統(tǒng)，它能有效地對售后服務(wù)人員的安排、物資分配、現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行有效的管理。售后管理系統(tǒng)能夠有效地促進(jìn)服務(wù)過程的管理，極大地促進(jìn)了員工的工作效率和顧客的滿意度。

工單系統(tǒng)是怎樣的

訂單管理是一種用于作業(yè)調(diào)度、作業(yè)流程跟蹤的信息化管理系統(tǒng)。按照工單的不同，可以將其劃分為企業(yè)內(nèi)部的工作單和顧客的工作?？蛻艄蜗到y(tǒng)，通常用于上門服務(wù)，如安裝、維修等，工作單通常是由顧客發(fā)起。所以，在售后管理系統(tǒng)中，工單系統(tǒng)可以成為一個子系統(tǒng)。而在網(wǎng)站上使用的客戶服務(wù)工單系統(tǒng)，可以用于售前、售中、售后，但通常沒有提供派工和現(xiàn)場服務(wù)的管理。

什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理，簡稱 CRM。該系統(tǒng)的中心是對顧客的資料進(jìn)行管理，可以讓您隨時(shí)了解顧客的聯(lián)絡(luò)資料，記錄顧客與公司的互動，以及對其賬戶的管理。Crm系統(tǒng)與 ERP系統(tǒng)不同，其核心是建立、發(fā)展和維護(hù)顧客關(guān)系。

ERP是怎樣的系統(tǒng)

ERP是企業(yè)資源規(guī)劃的縮寫，它是基于信息技術(shù)和先進(jìn)的管理理念，以系統(tǒng)的管理理念為基礎(chǔ)，為員工和決策者提供決策工具。

該項(xiàng)目是基于 MRP （MRP）開發(fā)的新一代一體化 MIS，是對 MRP的擴(kuò)展，以供應(yīng)鏈管理為核心。它超越了傳統(tǒng)的企業(yè)界限，從供應(yīng)鏈層面上對企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化，使其運(yùn)作方式得到最優(yōu)化，體現(xiàn)了市場對資源的合理分配。在提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心能力方面起到了重要的作用。

人力資源是怎樣的制度

Hr系統(tǒng)，簡單來說，就是一個為企業(yè)提供持續(xù)的人力資源服務(wù)的支持平臺。

hr系統(tǒng)主要應(yīng)用于企業(yè)的人力資源部，即人事管理部門，其職能模塊包括招聘、考勤、審批、薪酬、績效、員工管理等，在日常工作中，員工檔案信息的查詢、組織架構(gòu)圖設(shè)計(jì)、薪酬核算、考勤統(tǒng)計(jì)、審批等工作，都可以通過 HR系統(tǒng)進(jìn)行管理。

OA是怎樣的體系

OA是 Office Automation的縮略語，它指的是利用電腦、手機(jī) APP進(jìn)行辦公自動化，能夠幫助企業(yè)完成行政審批、無紙化、協(xié)同辦公，主要的功能有在線即時(shí)溝通、文件管理、會議管理、考勤管理、行政審批、合同管理、員工管理等。

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