文章摘要：售后服務(wù)系統(tǒng)是一套銷售前、售后管理體系，它可以為生產(chǎn)企業(yè)解決各種管理問題，提高生產(chǎn)效率，降低成本，為生產(chǎn)企業(yè)提供信息化解決方案。

售后服務(wù)系統(tǒng)是一套銷售前、售后管理體系，它可以為生產(chǎn)企業(yè)解決各種管理問題，提高生產(chǎn)效率，降低成本，為生產(chǎn)企業(yè)提供信息化解決方案。

售后服務(wù)系統(tǒng)能幫助企業(yè)解決什么經(jīng)營難題？

1、經(jīng)銷商竄貨，市場行情不穩(wěn)，高品質(zhì)經(jīng)銷商被迫退出，轉(zhuǎn)而加入競爭

在“一物一碼”技術(shù)基礎(chǔ)上，通過銷售二維碼注冊，將銷售信息與商品信息進(jìn)行綁定，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)銷商的商品庫存自動增減，杜絕人工錄入銷售信息容易出現(xiàn)的惡意篡改銷售和產(chǎn)品庫存數(shù)據(jù)的情況發(fā)生，一旦出現(xiàn)竄貨銷售行為，系統(tǒng)可以自動預(yù)警提醒廠家。

2、工業(yè)設(shè)備維保資料遺失，影響后續(xù)服務(wù)的開展及服務(wù)成本的結(jié)算

在第一次安裝和調(diào)試的時(shí)候，都要將采購時(shí)間、安裝時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間、安裝負(fù)責(zé)人、維修負(fù)責(zé)人等重要資料進(jìn)行詳細(xì)的維保，以免影響到客戶以后的維保。APP可以方便地為信息填充者提供方便的信息記錄方法，使信息填充者可以自行完成某些系統(tǒng)中已經(jīng)存在的資料，從而降低了重復(fù)的工作。由于該系統(tǒng)存儲了大量的業(yè)務(wù)信息，并且存儲在了數(shù)據(jù)庫中，因此不容易丟失，并且能夠?qū)崟r(shí)的在線查詢。

3、維修人員更換迅速，維修人員績效評估困難，缺乏定量的管理基礎(chǔ)

員工管理功能，便于廠商對自營和外包維保人員的信息進(jìn)行管理，實(shí)時(shí)掌握維修人員的動態(tài)，并及時(shí)制定人員增減計(jì)劃。而在維修人員的績效評價(jià)方面，通過在線接單、外勤簽到、現(xiàn)場管理、客戶評價(jià)等功能，能夠提供維修人員的數(shù)據(jù)、服務(wù)時(shí)長、服務(wù)超時(shí)率、外勤遲點(diǎn)等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進(jìn)行智能決策。

4、服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)過程不規(guī)范、協(xié)作能力差

采用工單服務(wù)的流程圖，為不同的行業(yè)設(shè)備企業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化的工單流程，通過對工單節(jié)點(diǎn)的信息更新，可以使企業(yè)間的多個(gè)信息進(jìn)行協(xié)同，從而提高企業(yè)的協(xié)同工作能力。企業(yè)可自行制定其服務(wù)工單，一般的工單包括維修工單、返工工單、配送安裝工單、配送工單、培訓(xùn)工單等。

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