文章摘要：對(duì)于那些想要在網(wǎng)上買(mǎi)東西的人來(lái)說(shuō)，首先要做的事情就是和客服溝通，這就說(shuō)明了客服的重要性，這讓許多電商公司都意識(shí)到了一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)優(yōu)秀的客服是一種很好的吸引顧客的方法，但是，這么多的在線客服系統(tǒng)，誰(shuí)最適合？

對(duì)于那些想要在網(wǎng)上買(mǎi)東西的人來(lái)說(shuō)，首先要做的事情就是和客服溝通，這就說(shuō)明了客服的重要性，這讓許多電商公司都意識(shí)到了一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)優(yōu)秀的客服是一種很好的吸引顧客的方法，但是，這么多的在線客服系統(tǒng)，誰(shuí)最適合？

電商平臺(tái)在線客服系統(tǒng)如何挑選？

1、持久穩(wěn)定

使用的在線服務(wù)系統(tǒng)無(wú)法在使用后不久便會(huì)自動(dòng)下線，也可能會(huì)出現(xiàn)顧客詢(xún)問(wèn)而無(wú)法及時(shí)回答的問(wèn)題，這就需要系統(tǒng)的穩(wěn)定性和持續(xù)性，并且可以長(zhǎng)期的服務(wù)。在商家看來(lái)，半路關(guān)機(jī)、關(guān)機(jī)之類(lèi)的小問(wèn)題還不算什么，但設(shè)身處地地想一想，肯定會(huì)影響到他們的購(gòu)物熱情，甚至還會(huì)影響他們的情緒，有時(shí)候一個(gè)小小的失誤，就會(huì)讓他們失去一場(chǎng)大好的局面。

2、安全性高

由于這是一個(gè)與電腦設(shè)定有關(guān)的在線客服系統(tǒng)，其安全問(wèn)題一定要加以重視，否則很容易遭到攻擊。他需要在不影響工作的情況下，處理掉絕大多數(shù)的計(jì)算機(jī)病毒。其實(shí)這些都是商家定期找專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員來(lái)維護(hù)的，有時(shí)候會(huì)有一些問(wèn)題，比如在線客服系統(tǒng)的更新，會(huì)造成一些問(wèn)題。

3、易于部署和維護(hù)

說(shuō)到維護(hù)，那就得想一想了，畢竟如今的在線客服系統(tǒng)，已經(jīng)很先進(jìn)了，不但有各種計(jì)算技術(shù)，也有 Flash之類(lèi)的媒體技術(shù)，這些東西，都很復(fù)雜。維修工作似乎沒(méi)有這么容易，一些工作如果能由商家自行學(xué)習(xí)也能節(jié)約大量的運(yùn)行費(fèi)用，這是一種更為實(shí)際的節(jié)約成本的方式。

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