文章摘要：近年來(lái)，電商行業(yè)蒸蒸日上，許多人都從中看出了巨大的商機(jī)，而如何提高自身的工作效率，也是一個(gè)值得考慮的問(wèn)題。而服務(wù)質(zhì)量的提升，也成為了一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，所以，很多商家都會(huì)選擇智能客服機(jī)器人，而不是人工服務(wù)。

近年來(lái)，電商行業(yè)蒸蒸日上，許多人都從中看出了巨大的商機(jī)，而如何提高自身的工作效率，也是一個(gè)值得考慮的問(wèn)題。而服務(wù)質(zhì)量的提升，也成為了一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，所以，很多商家都會(huì)選擇智能客服機(jī)器人，而不是人工服務(wù)。

在電商行業(yè)中，智能客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：

1、減少客服費(fèi)用

對(duì)于許多企業(yè)而言，他們之所以選擇人工服務(wù)，是因?yàn)樗麄兛梢愿玫牧私忸櫩偷膯?wèn)題，同時(shí)也可以及時(shí)地回答顧客的問(wèn)題。而現(xiàn)在的智能客服機(jī)器人，全部都是 AI，能夠準(zhǔn)確的判斷出顧客的問(wèn)題，并做出相應(yīng)的處理。相比于人工，智能客服機(jī)器人的成本更低，還可以取代部分人工服務(wù)，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

2、潛在的銷(xiāo)售增長(zhǎng)

這是很多人的疑問(wèn)，為什么會(huì)有一個(gè)問(wèn)題，為什么要用智能客服機(jī)器人來(lái)提高自己的店里的銷(xiāo)售額？我們可以從另一個(gè)角度考慮，如果你是一個(gè)顧客，你會(huì)不會(huì)因?yàn)槟愕墓ぷ魅藛T太忙而無(wú)法回答你的問(wèn)題？在這種情況下，顧客的情緒會(huì)受到很大的影響，他們會(huì)認(rèn)為店里的顧客不夠多，就會(huì)去其他地方買(mǎi)東西。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果能及時(shí)處理，他會(huì)不會(huì)直接下訂單？當(dāng)然可以。

3、提升店鋪形象

很多實(shí)體公司都會(huì)重視自己的品牌，電商也是一樣，有了智能客服機(jī)器人，顧客就會(huì)認(rèn)為這個(gè)商家是可靠的，可以為顧客著想。能用這種高科技的客戶(hù)服務(wù)，那就說(shuō)明它的規(guī)模很大，而且品質(zhì)也很可靠。時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)有更多的顧客。

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