文章摘要：在選擇電話呼叫中心廠商時(shí)，也要考慮到廠商的產(chǎn)品是否穩(wěn)定。穩(wěn)定的系統(tǒng)能保證企業(yè)和用戶的良好的使用體驗(yàn)。

目前，市面上有很多專門的電話呼叫中心廠商，其中最受歡迎的就是以電腦手機(jī)與云計(jì)算為基礎(chǔ)的云呼叫中心。這種呼叫中心可以將傳統(tǒng)的電話、手機(jī)等通信手段整合到一起，并將在線客服、郵件、短信等客戶服務(wù)模式連接起來(lái)。這種云呼叫中心，造價(jià)低廉，功能豐富，易于建設(shè)，企業(yè)在使用上也十分便捷。如果是中小型企業(yè)的用戶，可以選擇一個(gè)開(kāi)放源碼的系統(tǒng)，也可以選擇一個(gè)更便宜的自定義系統(tǒng)。

公司如何挑選電話呼叫中心的廠商？

在選擇呼叫中心廠商時(shí)，可以采用委托代理的形式與企業(yè)訂立服務(wù)合約。在此模式下，企業(yè)只要根據(jù)合約約定，將服務(wù)成本付給公司即可。企業(yè)無(wú)需建造或購(gòu)置設(shè)備。這樣可以減少企業(yè)的成本，而企業(yè)只要自己招募和培訓(xùn)客戶服務(wù)人員即可。

此外，企業(yè)還應(yīng)該選擇一種低成本、低成本的系統(tǒng)，因?yàn)殡S著技術(shù)的不斷發(fā)展，許多系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用中會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜。這些軟件通常都是更多的功能，所以企業(yè)要花很多時(shí)間來(lái)培養(yǎng)自己的客戶服務(wù)。而客戶服務(wù)人員的流動(dòng)率也很高，公司的客戶服務(wù)人員一旦離開(kāi)公司，就要進(jìn)行新的招聘和培訓(xùn)，這會(huì)給公司帶來(lái)巨大的壓力。

在選擇電話呼叫中心廠商時(shí)，也要考慮到廠商的產(chǎn)品是否穩(wěn)定。穩(wěn)定的系統(tǒng)能保證企業(yè)和用戶的良好的使用體驗(yàn)。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/17074