文章摘要：在線客服系統(tǒng)中的“坐席”主要還是指同時(shí)在線的賬號(hào)個(gè)數(shù)，也簡(jiǎn)稱(chēng)坐席數(shù)。對(duì)于服務(wù)商來(lái)講，坐席就是他們給使用在線客服系統(tǒng)企業(yè)分出來(lái)的同時(shí)登陸數(shù)量的限制。推薦購(gòu)買(mǎi)者先確定在線客服系統(tǒng)是不是適合企業(yè)長(zhǎng)期使用，然后再根據(jù)需要增加購(gòu)買(mǎi)坐席數(shù)。

坐席是客服系統(tǒng)里的一個(gè)名詞，用來(lái)表達(dá)同時(shí)登陸的賬號(hào)數(shù)量，或者也可以理解為正在接待訪客的客服人員數(shù)量。因?yàn)?a href="http://www.yzny.net.cn/feature_channels.html">在線客服系統(tǒng)大多數(shù)是按照一個(gè)坐席一個(gè)坐席來(lái)收費(fèi)的，所以有多少個(gè)坐席就相當(dāng)于允許多少個(gè)客服人員同時(shí)登陸接待。

在線客服系統(tǒng)按坐席收費(fèi)合理嗎？

在線客服的收費(fèi)方式有兩種，一種是基礎(chǔ)功能打包，按照坐席收費(fèi)。另一種是根據(jù)功能進(jìn)行增值收費(fèi)。需要坐席數(shù)少的企業(yè)可能并不覺(jué)得有什么，可是對(duì)于一些一時(shí)間需要大量客服同時(shí)登陸的企業(yè)來(lái)說(shuō)，按坐席收費(fèi)就顯得有些不合理。

面對(duì)這種情況，很多在線客服系統(tǒng)的服務(wù)商采取了集團(tuán)式的收費(fèi)方式，比如說(shuō)當(dāng)總的坐席數(shù)大于50個(gè)的時(shí)候，那么每個(gè)坐席數(shù)的價(jià)格將會(huì)對(duì)半砍，相當(dāng)于是團(tuán)購(gòu)的價(jià)格，這種付費(fèi)方式適用于一些有商戶(hù)入駐的微商城運(yùn)營(yíng)者。

當(dāng)用戶(hù)為零散個(gè)人或小型企業(yè)時(shí)，在線客服系統(tǒng)的收費(fèi)方式通常還是按照一個(gè)坐席收一次費(fèi)用來(lái)算，并且一個(gè)坐席只有一年的使用期，使用完再進(jìn)行付費(fèi)。

在線客服系統(tǒng)中的“坐席”主要還是指同時(shí)在線的賬號(hào)個(gè)數(shù)，也簡(jiǎn)稱(chēng)坐席數(shù)。對(duì)于服務(wù)商來(lái)講，坐席就是他們給使用在線客服系統(tǒng)企業(yè)分出來(lái)的同時(shí)登陸數(shù)量的限制。推薦購(gòu)買(mǎi)者先確定在線客服系統(tǒng)是不是適合企業(yè)長(zhǎng)期使用，然后再根據(jù)需要增加購(gòu)買(mǎi)坐席數(shù)。

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