文章摘要：售后管理系統(tǒng)是一個(gè)集線上線下為一體的服務(wù)平臺(tái)，可滿足智能家電，智能家居，機(jī)器設(shè)備，儀器儀表，安防監(jiān)控，凈水設(shè)備，高端飾品等售后維保的在線申請(qǐng)，線下現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。

售后管理系統(tǒng)是一個(gè)集線上線下為一體的服務(wù)平臺(tái)，可滿足智能家電，智能家居，機(jī)器設(shè)備，儀器儀表，安防監(jiān)控，凈水設(shè)備，高端飾品等售后維保的在線申請(qǐng)，線下現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。

售后管理系統(tǒng)為客戶提供線上、線下一體化的售后服務(wù)模式，使客戶可以通過(guò)線上在線客服（初級(jí)工程師）進(jìn)行初步的售后服務(wù)問(wèn)題篩選回訪預(yù)處理，幫助企業(yè)降低售后服務(wù)人工整體成本，起到降本提效的管理效益。

客戶服務(wù)前處理服務(wù)請(qǐng)求，篩選不需要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

在這個(gè)流程中，可以處理由于操作上的錯(cuò)誤而造成的產(chǎn)品暫時(shí)失效，而經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)，可以在一定程度上解決銷售上的問(wèn)題。這樣既能減少人工的費(fèi)用，又能讓顧客更好地享受到更好的服務(wù)，從而提高顧客的滿意度。

客戶服務(wù)前處理不能解決，服務(wù)事件轉(zhuǎn)到服務(wù)工作單

若不能通過(guò)遠(yuǎn)程引導(dǎo)來(lái)處理，則可以將用戶的請(qǐng)求由“服務(wù)事件”改為“工作單”，實(shí)現(xiàn)“在線”向“線下”的轉(zhuǎn)換。此時(shí)，按照系統(tǒng)的自動(dòng)派工規(guī)則，可以自動(dòng)派工，也可以由銷售部的派工主管來(lái)做。

售后上門服務(wù)可實(shí)現(xiàn) APP實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)測(cè)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師可在 APP內(nèi)完成接單、現(xiàn)場(chǎng)簽到、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)匯報(bào)、線上收款、編制服務(wù)工單、確認(rèn)客戶驗(yàn)收等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)匯報(bào)，方便各有關(guān)管理者隨時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展。

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