文章摘要：現(xiàn)在的客戶服務(wù)，基本上都是用一種在線客服系統(tǒng)來(lái)和客戶進(jìn)行溝通，從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，客服系統(tǒng)可以過(guò)濾掉客戶的信息，從而達(dá)到防止騷擾的目的。

企業(yè)每天都會(huì)迎來(lái)一個(gè)高峰，有些品牌的生意做得好，就會(huì)成為眾矢之的。競(jìng)購(gòu)大量的機(jī)器人惡意進(jìn)入公司網(wǎng)站，點(diǎn)擊對(duì)話詢問(wèn)客戶服務(wù)。這些訪問(wèn)者并不是真正的使用者，他們沒(méi)有必要去購(gòu)買(mǎi)任何商品和服務(wù)，而是占據(jù)了一個(gè)“用戶”的聊天窗口，等待著他們的回答?？蛻舴?wù)人員往往會(huì)將大部分的時(shí)間花在與惡意競(jìng)標(biāo)的交談上，使那些真正需要的客戶無(wú)法得到解答，從而造成了流量的浪費(fèi)。

現(xiàn)在的客戶服務(wù)，基本上都是用一種在線客服系統(tǒng)來(lái)和客戶進(jìn)行溝通，從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，客服系統(tǒng)可以過(guò)濾掉客戶的信息，從而達(dá)到防止騷擾的目的。

怎樣有效地防范惡意攻擊/惡意的窗口

在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)防范惡意訪問(wèn)的智能防御策略，以及智能的過(guò)濾和防刷會(huì)話，可以根據(jù)不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意騷擾行為和特點(diǎn)，精準(zhǔn)的進(jìn)行攔截。以下就是如何設(shè)置防止騷擾的特性。

1、智能過(guò)濾式會(huì)話

在客戶服務(wù)系統(tǒng)的界面上，找到“設(shè)置中心”-“智能過(guò)濾”/“防刷器”，點(diǎn)擊“設(shè)置”選項(xiàng)。

可以選擇開(kāi)放時(shí)間，也可以在所有客戶數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量后，啟動(dòng)反刷對(duì)話機(jī)制。

基本的防刷功能分為兩個(gè)層次，首先是彈框確認(rèn)，訪問(wèn)者必須回答一個(gè)簡(jiǎn)單的確認(rèn)問(wèn)題，然后進(jìn)入詢問(wèn)對(duì)話窗口。進(jìn)入聊天界面后，會(huì)有一個(gè)客戶服務(wù)機(jī)器人來(lái)迎接，在客人發(fā)出兩三條信息后，確認(rèn)信息是否正確，然后就會(huì)進(jìn)行人工服務(wù)。

當(dāng)你設(shè)定了上面的規(guī)則之后，你可以繼續(xù)設(shè)定你的訪問(wèn)者，在線客服系統(tǒng)能夠按照用戶區(qū)域、 IP段、設(shè)備分辨率、來(lái)源網(wǎng)頁(yè)、渠道、搜索關(guān)鍵詞、操作系統(tǒng)等進(jìn)行篩選，并能針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意騷擾特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)。

在設(shè)定好了這些選項(xiàng)之后，“惡意競(jìng)品”的基本抗干擾功能也就完成了，可以在同一時(shí)間內(nèi)，建立多個(gè)不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的防御機(jī)制。

2、防機(jī)器人的刷子

尤其是在新的醫(yī)療行業(yè)中，很多人都不會(huì)選擇普通的瀏覽器，而是會(huì)選擇一個(gè)詢問(wèn)的鏈接，然后快速的進(jìn)入到聊天中，這種級(jí)別的聊天，會(huì)讓在線的客戶服務(wù)系統(tǒng)崩潰。

在線客服系統(tǒng)專門(mén)為這種情況設(shè)置了專門(mén)的防護(hù)措施，只需要點(diǎn)擊屏蔽，就可以避免很多機(jī)器人通過(guò)聊天窗口進(jìn)行聊天。

3、多重防護(hù)

在線客服系統(tǒng)，除了上述兩種不同的防騷擾方式，還具備多種防御機(jī)制，能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟呐袛嗔?，同時(shí)也可以設(shè)定多種策略同時(shí)起作用。

支持按地區(qū)、操作系統(tǒng)、來(lái)源網(wǎng)址、瀏覽器標(biāo)頭、顯示器分辨率、搜索引擎、對(duì)話網(wǎng)址等規(guī)則來(lái)阻止惡意訪問(wèn)者，符合要求的用戶不能在對(duì)話框中查看咨詢圖標(biāo)，從而有效防止惡意訪問(wèn)者與公司對(duì)話，從而降低客服工作效率。

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