文章摘要：總之，讓用戶免費(fèi)使用聊天鏈接，會(huì)讓商家冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，這種行為會(huì)讓使用者的支付時(shí)間無限延長，對(duì)品牌的經(jīng)營非常不利，所以很多客戶服務(wù)都不會(huì)禁止用戶免費(fèi)使用。

但是大部分的客服系統(tǒng)都不會(huì)給用戶提供免費(fèi)的聊天鏈接，這是為什么？

1、防止不法分子利用它進(jìn)行欺詐

因?yàn)橹灰c(diǎn)擊一個(gè)對(duì)話框，就可以和客戶進(jìn)行交流，所以很多不法之徒都會(huì)用這種方式進(jìn)行欺詐。比如在某些游戲群里發(fā)一個(gè)鏈接，告訴他們這是客服，可以幫他們解決問題（因?yàn)榇蟛糠值挠螒蚨际怯脵C(jī)器人來服務(wù)的，所以很難找到客服），所以很多人都會(huì)點(diǎn)擊，然后把聊天窗口和頭像偽裝成真正的客服，然后再給他們打電話，讓他們放松警惕。

客服系統(tǒng)背鍋

如果被騙了，那就只能從網(wǎng)站上找到線索，而在客服的界面上，一般都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)商家的名字，這樣很容易就會(huì)將責(zé)任推到服務(wù)公司身上，從而影響到公司的品牌，所以客服系統(tǒng)才會(huì)禁止用戶免費(fèi)體驗(yàn)。

2、收費(fèi)方向的思考

因?yàn)榇蟛糠值目蛻舴?wù)都有一個(gè)好處，那就是連接到了免費(fèi)的服務(wù)，而那些免費(fèi)的客戶，則會(huì)將一個(gè)鏈接放在了網(wǎng)站的咨詢按鈕上，這樣就可以讓他們的客戶免費(fèi)得到服務(wù)了。有些客戶服務(wù)是免費(fèi)的，等免費(fèi)服務(wù)結(jié)束之后，他們就會(huì)重新注冊(cè)一個(gè)新的客戶。

總之，讓用戶免費(fèi)使用聊天鏈接，會(huì)讓商家冒很大的風(fēng)險(xiǎn)，這種行為會(huì)讓使用者的支付時(shí)間無限延長，對(duì)品牌的經(jīng)營非常不利，所以很多客戶服務(wù)都不會(huì)禁止用戶免費(fèi)使用。

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