文章摘要：在線客服系統(tǒng)是以大量的人工行為為基礎(chǔ)，建立了一套針對(duì)企業(yè)客服的銷售服務(wù)的完整的軟件，目的是幫助企業(yè)在滿足顧客與顧客的溝通需求的基礎(chǔ)上，通過程序的過程，極大的提高企業(yè)的效率，節(jié)省人力資源的使用，減少企業(yè)的獲取成本。

在線客服系統(tǒng)是以大量的人工行為為基礎(chǔ)，建立了一套針對(duì)企業(yè)客服的銷售服務(wù)的完整的軟件，目的是幫助企業(yè)在滿足顧客與顧客的溝通需求的基礎(chǔ)上，通過程序的過程，極大的提高企業(yè)的效率，節(jié)省人力資源的使用，減少企業(yè)的獲取成本。

1、全渠道引流獲客

由于時(shí)代變革，大量企業(yè)甚至個(gè)人工作室都開始走全網(wǎng)營(yíng)銷，根據(jù)每個(gè)行業(yè)人群特性和聚集范圍，單企業(yè)少說3-4個(gè)以上渠道同時(shí)在做引流。利用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行一站式接入，再利用智能客服機(jī)器人統(tǒng)一進(jìn)行接待，獲取到用戶聯(lián)系方式以后自動(dòng)推送到專員手里轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)高效低成本的全渠道獲客。

2、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

企業(yè)投放競(jìng)價(jià)是一件鮮見不怪的事情，但絕大多數(shù)的企業(yè)無法在不依賴數(shù)據(jù)監(jiān)控軟件的情況下準(zhǔn)確判斷哪些關(guān)鍵詞帶來的流量是真正有意向的。借助在線客服系統(tǒng)對(duì)進(jìn)站訪客的大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，能夠具體量化分析每個(gè)關(guān)鍵詞、推廣渠道、文章類型能夠帶來的客服質(zhì)量，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和廣告投放提供更數(shù)據(jù)化的信息，企業(yè)更有針對(duì)性的去做市場(chǎng)，極大程度規(guī)避低效投放。

3、夜間流量把控

夜間獲客成本低，用戶意向度高且精準(zhǔn)，但由于人力的問題導(dǎo)致寶貴的夜間流量一直讓大部分企業(yè)難以把控住。同樣利用在線客服系統(tǒng)的智能機(jī)器人進(jìn)行接待，能夠識(shí)別98%以上的訪客意圖，給予不屬于咨詢主管的準(zhǔn)確話術(shù)回復(fù)，自動(dòng)“套電”獲取客戶聯(lián)系方式，免除大量客服人員夜間薪酬補(bǔ)貼以及夜班產(chǎn)生的人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

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