文章摘要：對呼叫中心的服務(wù)人員而言，要提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要具備服務(wù)意識、溝通能力等軟能力，還要熟悉公司的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程，并能處理客戶在產(chǎn)品使用、業(yè)務(wù)流程等方面遇到的難題。

對呼叫中心的服務(wù)人員而言，要提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅要具備服務(wù)意識、溝通能力等軟能力，還要熟悉公司的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程，并能處理客戶在產(chǎn)品使用、業(yè)務(wù)流程等方面遇到的難題。

沒有知識庫之前

1、隨著員工數(shù)量的增加，人員的調(diào)動和離開，人員的流動性越來越大，員工的培訓(xùn)受到了很大的阻礙。這是所有經(jīng)理都很頭痛的事情。

2、無法及時掌握公司的語言規(guī)范，無法分享客戶的咨詢服務(wù)經(jīng)驗，也無法充分挖掘和運用專業(yè)知識。

3、企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，產(chǎn)品種類繁多，更新速度快，因此業(yè)務(wù)知識豐富，業(yè)務(wù)信息豐富，業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜，因此在業(yè)務(wù)流程中遇到了許多障礙，服務(wù)質(zhì)量也很差。

安裝呼叫中心知識庫之后

海量的文獻(xiàn)與歷史知識，僅需一次編輯導(dǎo)入，可定制權(quán)限管理知識庫版塊，智能分級，支持各類職位與職務(wù)的知識結(jié)構(gòu)，管理者可透過呼叫中心知識庫的功能，建立知識與職位的聯(lián)系，了解哪些職位所需的知識，以及所掌握的知識。

支持全數(shù)據(jù)庫檢索，管理人員可以對無效的知識條進(jìn)行添加、刪除、修改等操作，并在管理員的一系列操作下，自動生成或失效。同時，管理者也具有知識項目的關(guān)注和審計的權(quán)力，這將有利于知識的標(biāo)準(zhǔn)化和精確化。

在客戶服務(wù)中，支持實時訪問知識庫，并與工作流、坐席系統(tǒng)進(jìn)行集成和整合，使坐席更加方便地回答問題，提供高效的客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造良好的口碑。

呼叫中心除知識庫外，還擁有眾多功能強(qiáng)大的功能，呼叫中心系統(tǒng)通過技術(shù)創(chuàng)新深入企業(yè)市場，深入挖掘用戶的需求，運用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)處理、人工智能技術(shù)，以個性化的全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案智能優(yōu)化企業(yè)營銷流與服務(wù)流，針對企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求，為企業(yè)呼叫中心的建設(shè)提供技術(shù)咨詢、組網(wǎng)方案規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、現(xiàn)場實施、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)、運營管理、績效考核、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等專業(yè)服務(wù)，以及 AI賦能的各類增值服務(wù)。

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