文章摘要：在線(xiàn)客服系統(tǒng)也隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升獲得了空前的發(fā)展。在線(xiàn)客服系統(tǒng)品牌繁多，其功能也是變得十分多樣化，這樣的情況無(wú)疑是增加了企業(yè)選擇客服系統(tǒng)時(shí)的難度，畢竟功能太多也不一定都能充分利用。那么，在線(xiàn)客服系統(tǒng)的哪些功能應(yīng)該必備的呢？

在線(xiàn)客服系統(tǒng)也隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升獲得了空前的發(fā)展。在線(xiàn)客服系統(tǒng)品牌繁多，其功能也是變得十分多樣化，這樣的情況無(wú)疑是增加了企業(yè)選擇客服系統(tǒng)時(shí)的難度，畢竟功能太多也不一定都能充分利用。那么，在線(xiàn)客服系統(tǒng)的哪些功能應(yīng)該必備的呢？

一、自動(dòng)完成報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作和客戶(hù)管理工作

在線(xiàn)客服系統(tǒng)的使用不單單在于快速高效的解決客戶(hù)需求，更是在于通過(guò)客戶(hù)咨詢(xún)相關(guān)的問(wèn)題挖掘出客戶(hù)更深層次的需求以及目前企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題?？蛻?hù)管理功能的設(shè)置以及自動(dòng)報(bào)表生成功能的運(yùn)用就是在于企業(yè)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立以及相關(guān)信息的挖掘，讓企業(yè)更快更高效的做出合理的發(fā)展規(guī)劃。

二、客戶(hù)信息的追蹤功能

在線(xiàn)客服系統(tǒng)里的信息追蹤功能主要是用于記錄訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)頁(yè)的記錄、網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間和地點(diǎn)等信息，同時(shí)在于訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行溝通過(guò)程中，訪(fǎng)客的這些信息可以通過(guò)屏幕展示給客服人員，方便讓客服人員對(duì)客戶(hù)有更為深刻的了解。

三、保證系統(tǒng)具有智能分配的功能

隨著現(xiàn)代客戶(hù)需求的多樣化，他們?cè)诶闷髽I(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)與企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通時(shí)，往往是針對(duì)不同的問(wèn)題而咨詢(xún)。而在線(xiàn)客服系統(tǒng)智能分配功能的設(shè)置在于它可以根據(jù)客服的狀態(tài)，線(xiàn)路的空閑率以及客戶(hù)的權(quán)重及相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)方向自動(dòng)為用戶(hù)分配資源，以此來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的接待需求。

除此之外，選擇在線(xiàn)客服系統(tǒng)還應(yīng)該考慮是否具有其他人性化和實(shí)用性的功能，例如客戶(hù)轉(zhuǎn)接、流量分析、工單系統(tǒng)等。

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