文章摘要：提及在線客服系統(tǒng)，相信很多人并不陌生，現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)使用在線客服系統(tǒng)。但是，市場(chǎng)上提供在線客服系統(tǒng)的商家越來(lái)越多，不同的在線客服系統(tǒng)的功能和配置都會(huì)不一樣，那么，企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？

提及在線客服系統(tǒng)，相信很多人并不陌生，現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)使用在線客服系統(tǒng)。但是，市場(chǎng)上提供在線客服系統(tǒng)的商家越來(lái)越多，不同的在線客服系統(tǒng)的功能和配置都會(huì)不一樣，那么，企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？

1、穩(wěn)定對(duì)話

對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)而言，選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，一定要注重客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性，如果在線客服系統(tǒng)不夠穩(wěn)定或和客戶聊天時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)卡頓、停機(jī)、斷線或無(wú)法發(fā)送消息等情況，都會(huì)嚴(yán)重影響客戶的用戶體驗(yàn)，甚至?xí)?dǎo)致客戶流失，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是得不償失。

2、迅速反應(yīng)

迅速反應(yīng)也是企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)需要考慮的一個(gè)問(wèn)題，如果用戶在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)點(diǎn)開(kāi)企業(yè)客服聊天窗口，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有辦法點(diǎn)開(kāi)或者長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有彈出對(duì)話框，這樣就會(huì)失去一部分的客戶服務(wù)。

3、操作簡(jiǎn)便

因?yàn)榇蟛糠值墓径疾辉敢獍彦X花在在線客服系統(tǒng)上，所以在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)盡量選擇價(jià)格較高且操作簡(jiǎn)便的客服系統(tǒng)。通過(guò)這種方式可以有效的提高企業(yè)的咨詢效率，同時(shí)也可以提升客戶咨詢的數(shù)量，如果在線客服系統(tǒng)操作比較難，那么就沒(méi)有辦法使企業(yè)的客服人員熟練地操作，同時(shí)也會(huì)影響到客戶的咨詢效率。

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