文章摘要：scrm解決方案實(shí)際上是一個(gè)客戶管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，與客戶進(jìn)行高效的互動(dòng)。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶管理已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，也成為影響企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)的關(guān)鍵因素。

scrm解決方案實(shí)際上是一個(gè)客戶管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，與客戶進(jìn)行高效的互動(dòng)。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，客戶管理已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，也成為影響企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)的關(guān)鍵因素。而且一個(gè)好的scrm解決方案能讓企業(yè)更好地發(fā)展。下面，讓我們仔細(xì)看看，企業(yè)使用scrm解決方案的優(yōu)勢(shì)何在？

一、能增加顧客的忠誠(chéng)度

scrm解決方案能為企業(yè)提供一個(gè)一站式的客戶交流平臺(tái)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為企業(yè)忠誠(chéng)的客戶。忠誠(chéng)度高的顧客能為企業(yè)持續(xù)帶來(lái)收益。

二、既能維系老客戶，又能開(kāi)拓新客戶

一家企業(yè)不管怎樣努力，總會(huì)有客戶流失現(xiàn)象出現(xiàn)，而scrm解決方案可以幫助企業(yè)更好地跟蹤、捕捉、利用所有客戶資料信息，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而更好地服務(wù)客戶，管理銷售，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、提高企業(yè)客戶滿意度

公司顧客滿意度是指顧客對(duì)自己企業(yè)的滿意度指數(shù)，是服務(wù)業(yè)顧客滿意度調(diào)查的縮寫(xiě)，即顧客對(duì)自己企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可，對(duì)其銷售人員的服務(wù)滿不滿意。并且scrm解決方案可以幫助企業(yè)為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度，吸納新客戶，留住老客戶。

四、識(shí)別核心客戶

一家企業(yè)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須擁有核心客戶。據(jù)有關(guān)資料顯示，許多企業(yè)都是只有百分之二十甚至低于這個(gè)百分比的客戶，就能給企業(yè)帶來(lái)百分之八十的利潤(rùn)，而大多數(shù)顧客只是帶來(lái)很小的利潤(rùn)，有些甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)利潤(rùn)的結(jié)果。顧客是分層次、分等級(jí)的，這在每個(gè)行業(yè)都是如此，因?yàn)橹挥袑?duì)顧客進(jìn)行分級(jí)，有效地維護(hù)和識(shí)別核心顧客，才能使企業(yè)受益。

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