使用工單管理系統(tǒng)的好處有什么？
文章摘要：工單管理系統(tǒng)是為了幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，有效地記錄工單問題，及時跟蹤監(jiān)控，提高客戶滿意度。免費、高效的企業(yè)通過售后維修管理平臺就可以實現(xiàn)這個目標。
工單管理系統(tǒng)的任務(wù)是記錄、跟蹤、處理客戶問題。客戶服務(wù)部在接到客戶的問題咨詢后，將一些不能在線溝通處理的問題，轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門服務(wù)人員，服務(wù)人員去客戶處將問題解決后反饋給客服，這是工單管理系統(tǒng)的一般流程。
在大量咨詢和售后服務(wù)的企業(yè)中，工單管理系統(tǒng)有助于企業(yè)建立一套高效、體系化的管理模式，提高服務(wù)效率和顧客滿意度。
1、提高生產(chǎn)力
將大量的重復(fù)性工作交給工單管理系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)信息的交互、存儲、統(tǒng)計和可視化分析，釋放冗余人力，實現(xiàn)自動流動，從而提高整個部門的工作效率，降低服務(wù)成本。
采用工單管理系統(tǒng)對信息進行傳遞，支持文字、圖片等多種格式，可確保傳遞的多樣性、及時性、完整性，幫助服務(wù)人員準確獲取相關(guān)信息，提高處理效率。
2、監(jiān)視服務(wù)進度
監(jiān)視和完整記錄工單從創(chuàng)建到完成的全過程，包括提示工單、處理工單、完成工單、取消工單、工單重派、工單審核等，隨時隨地在電腦或手機上調(diào)取某工單查看其處理進度。
結(jié)單后生成完整報告，系統(tǒng)地記錄了工單處理過程中的所有信息，包括接單時間、上門時間、完工時間、現(xiàn)場狀況、服務(wù)人員等，部門領(lǐng)導(dǎo)可綜合出服務(wù)人員的能力表現(xiàn)和完成質(zhì)量，便于員工進行績效考核。
3、建立服務(wù)標準
通過時間與經(jīng)驗的磨練，在一堆龐大的數(shù)據(jù)中沉淀，工單管理系統(tǒng)的服務(wù)標準體現(xiàn)在2個方面：
一是流程規(guī)范，將工單服務(wù)規(guī)程設(shè)計到系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)約束人的操作行為，按部就班地進行，可以避免人為的疏忽和松懈，提高管理質(zhì)量。
二是技術(shù)規(guī)范，將過往工單全部存入系統(tǒng)，累積到一定量，可對客戶常見問題及相應(yīng)的解決方案進行歸類和整理，作為服務(wù)人員技能培訓(xùn)的標準。
工單管理系統(tǒng)是為了幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，有效地記錄工單問題，及時跟蹤監(jiān)控，提高客戶滿意度。免費、高效的企業(yè)通過售后維修管理平臺就可以實現(xiàn)這個目標。
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