文章摘要：CRM銷售階段管理一般是指利用企業(yè)CRM軟件有效管理/優(yōu)化不同的銷售階段。從潛在客戶階段到線索培育階段再到成交訂單階段持續(xù)跟蹤線索狀態(tài)，并設(shè)定指標例如交易期限、銷售速度、成單率。

CRM銷售階段管理一般是指利用企業(yè)CRM軟件有效管理/優(yōu)化不同的銷售階段。從潛在客戶階段到線索培育階段再到成交訂單階段持續(xù)跟蹤線索狀態(tài)，并設(shè)定指標例如交易期限、銷售速度、成單率。

最終吸引、挖掘更多的高價值潛在客戶、減少無效的、不符合企業(yè)期望的潛在客戶。CRM銷售階段管理可以分為6個步驟：

潛在客戶階段

潛在客戶階段是銷售階段的開始，企業(yè)在這個階段需要大量的線索源源不斷地進入到企業(yè)CRM軟件中。在這個階段要有穩(wěn)定的客源，保證銷售漏斗的第一各環(huán)節(jié)有充足的線索，提高后面線索轉(zhuǎn)化量。

判斷意向階段

有了穩(wěn)定線索匯入就進入了第二階段——判斷客戶意向。首先要根據(jù)聯(lián)系人的特征例如地理位置、行業(yè)、產(chǎn)品愛好、消費水平創(chuàng)建角色。然后設(shè)定評分標準，完成客戶細分區(qū)分出高價值客戶和無意向客戶，以便銷售能夠有針對的投入精力跟進潛在客戶。

建立聯(lián)系階段

當你確定目標客戶后，就進入到了第三階段，通過電子郵件、電話、微信、拜訪等方式與客戶建立聯(lián)系。企業(yè)CRM軟件可以和這些線上渠道無縫集成節(jié)約更多的時間和人工成本。

初步溝通階段

然后進入初步溝通階段，在洽談時要詢問客戶幾個關(guān)鍵問題如企業(yè)的核心需求，需要我們能提供的產(chǎn)品和服務、了解客戶渠道來源來改進市場策略、后續(xù)產(chǎn)品演示、報價和簽署合同是遠程還是現(xiàn)場進行等等。

報價階段

當我們的產(chǎn)品能夠解決客戶的痛點問題后就進入了報價階段。在報價階段企業(yè)可以提供給潛在客戶一些產(chǎn)品試用機會讓他們體驗產(chǎn)品帶來的好處。在企業(yè)CRM軟件中可以直接通過企業(yè)郵箱向客戶發(fā)送報價方案，為銷售的工作帶來便利。

成交階段

步入最后一個階段，也會出現(xiàn)兩種情況，一種是客戶認可了你的報價，那么皆大歡喜達成合作。另一種是客戶認為性價比不高或者通過對比選擇了另一家企業(yè)，如果是前者往往可以通過優(yōu)惠政策讓客戶回心轉(zhuǎn)意。并且簽署合同可以在企業(yè)CRM軟件中完成，電子簽名通用具有法律效益。節(jié)約了公司支出成本和銷售的時間精力。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/16525