文章摘要：隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，任何一家企業(yè)在做好顧客服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的同時，都希望通過積極的外部呼叫器來提高顧客的滿意度，并使各類呼叫中心系統(tǒng)由成本管理向效益導(dǎo)向的盈利呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中面臨的各種問題，一直受到企業(yè)和用戶的關(guān)注。

隨著近幾年網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，任何一家企業(yè)在做好顧客服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的同時，都希望通過積極的外部呼叫器來提高顧客的滿意度，并使各類呼叫中心系統(tǒng)由成本管理向效益導(dǎo)向的盈利呼叫系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)中面臨的各種問題，一直受到企業(yè)和用戶的關(guān)注。

1.系統(tǒng)構(gòu)建的穩(wěn)定性：系統(tǒng)的穩(wěn)定性能保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和信譽。對企業(yè)來說，呼叫系統(tǒng)一旦出了問題，業(yè)務(wù)就會停滯不前，給企業(yè)帶來巨大的損失。

2.呼叫中心系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是否安全：當(dāng)各種數(shù)據(jù)能夠迅速地復(fù)制、流轉(zhuǎn)時，人才和客戶的數(shù)據(jù)變得非常重要。從根本上說，數(shù)據(jù)安全是企業(yè)的首要。

3.是否能支持系統(tǒng)對接：基本上，一個企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，因此在建立呼叫中心系統(tǒng)時，通常要考慮是否能將自己原來的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與新系統(tǒng)連接起來。達(dá)到資源整合，減少員工探索新系統(tǒng)，也有利于企業(yè)管理。

4.什么是制度建設(shè)模式？

一種是自建模式，根據(jù)企業(yè)需求建立一個完整的呼叫中心系統(tǒng)，本地服務(wù)器部署。該模型成本較高，適合于一些重視數(shù)據(jù)安全的大企業(yè)。

第二種模式，企業(yè)直接向外包公司轉(zhuǎn)讓，企業(yè)不需要提供任何設(shè)備和場地。這樣做的好處是節(jié)省了成本，可以提供更專業(yè)的服務(wù)。

第三種租賃模式，即云呼叫中心系統(tǒng)，場地自設(shè)，只需支付系統(tǒng)租賃費和通話費，部署簡單、靈活，適合普通中小企業(yè)使用。

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