文章摘要：在通過渠道活碼或拓客營銷手段迅速獲得大量客戶后，若沒有很好的維護客戶關系，最終導致?lián)p兵而折將。微豐 SCRM提供客戶標識，幫助客戶精細化運營，目前已提供客戶 CRM管理功能，不僅可追蹤客戶行為軌跡，洞察客戶需求，還可完善所有客戶資料，并支持自定義增加行業(yè)特性的客戶屬性字段，并完整記錄客戶跟蹤情況，對當前客戶狀態(tài)和跟蹤情況一目了然。

在通過渠道活碼或拓客營銷手段迅速獲得大量客戶后，若沒有很好的維護客戶關系，最終導致?lián)p兵而折將。微豐SCRM提供客戶標識，幫助客戶精細化運營，目前已提供客戶CRM管理功能，不僅可追蹤客戶行為軌跡，洞察客戶需求，還可完善所有客戶資料，并支持自定義增加行業(yè)特性的客戶屬性字段，并完整記錄客戶跟蹤情況，對當前客戶狀態(tài)和跟蹤情況一目了然。

通過企業(yè)微信聊天側邊欄，點擊“客戶詳情頁”（在企業(yè)微信官方后臺增加自定義頁面）查看客戶畫像，并補充完善客戶信息、查看客戶互動軌跡以及記錄客戶跟進情況。企業(yè)微信scrm系統(tǒng)一些常用功能都能幫助我們提升工作效率，如企業(yè)微信如何自動加好友、企業(yè)微信如何自動群發(fā)消息等。

1）客戶畫像自定義：完善基礎資料、認知客戶

通過與客戶交流，完善客戶信息。只有熟悉了客戶信息，才能提供有針對性的服務。比如某美發(fā)業(yè)商家為了能了解用戶的消費頻率，增加”美發(fā)周期”字段，以便掌握用戶的消費習慣，繼而在后期進行有針對性的分組和精準營銷。

通過這些和行業(yè)相關的精細化字段，幫助商家獲取會員更詳實精確的信息，并最終形成更為精準的用戶畫像描述；在后期制定個性化精準營銷策略，定位則更加輕松和準確。

我們微豐SCRM系統(tǒng)提供手機號、年齡、性別、行業(yè)、愛好、生日及所在區(qū)域等12個通用屬性字段，屬性類型包括文本、單選、多選及日期等，這些通用字段一旦使用，即可對該信息進行補充。企業(yè)再根據(jù)企業(yè)自身所需增加自定義屬性字段，除了是否可使用外，支持修改字段名稱、排序、新增選項內容（單選/多選）、刪除字段操作。

2）客戶行為軌跡：掌握客戶觸達路徑和軌跡

要做有效的客戶分析，首先要了解客戶行為?？蛻魹g覽行為軌跡圖就是客戶從產生購買意愿，直至使用了產品或者服務的全部過程的具體展現(xiàn)。企業(yè)成員可通過聊天工具欄，查看客戶訪問圖文瀏覽與行為軌跡，從而洞悉客戶意向，主動跟進溝通，再也不用手機電腦來回切換。

3）客戶跟進記錄：完整記錄客戶跟進聯(lián)系情況

跟進記錄，顧名思義就是用來記錄每一次對客戶的跟進和聯(lián)系的情況，這是客戶關系管理中的一個非常實用的功能。有了每一次的聯(lián)系記錄后，管理者想要查看每個客戶的跟進情況或者每個業(yè)務員的工作情況都會變得非常簡單，不用線下word、excel等文件日日飛，管理者只需要輕松一點“客戶詳情”，便可以將想要的數(shù)據(jù)資料展示在自己面前，輕松掌控公司所有的銷售狀態(tài)，進而提升企業(yè)的客戶管理效率。

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