文章摘要：對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)， CRM客戶管理系統(tǒng)非常重要，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)科學(xué)地管理客戶信息和銷(xiāo)售信息，為企業(yè)提供更加完善的服務(wù)。可參照以上內(nèi)容在 CRM系統(tǒng)的選型中選擇最適合企業(yè)的 CRM系統(tǒng)。

在“以顧客為中心”成為大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念后，服務(wù)型企業(yè)也越來(lái)越重視服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。而且一個(gè)適合服務(wù)行業(yè)的 CRM客戶管理系統(tǒng)也能起到很大的幫助?，F(xiàn)在我們要講的是，服務(wù)行業(yè)的 CRM系統(tǒng)是什么？怎樣做出選擇？

例如，具有銷(xiāo)售管理功能的 CRM，對(duì)于不計(jì)成本的大企業(yè)而言，進(jìn)行 CRM定制開(kāi)發(fā)無(wú)疑是最好的選擇，因?yàn)榭梢员ＷC CRM完全適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需要。此外，我們要指出的是，對(duì)于成本較低的企業(yè)， CRM客戶管理軟件的選擇應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。

1、支持個(gè)性化定制嗎

經(jīng)理是否可以在新的銷(xiāo)售線索出現(xiàn)時(shí)，定制分配規(guī)則，并將銷(xiāo)售線索自動(dòng)分配給員工？能否在客戶偏好、客戶范圍等方面添加附加模塊和字段？雖然 CRM系統(tǒng)普遍具有通用性，但由于每個(gè)企業(yè)用戶在實(shí)際應(yīng)用中都有自己的獨(dú)特性，通過(guò) CRM系統(tǒng)的個(gè)性化定制，打造企業(yè)專屬 CRM系統(tǒng)。

2.集中管理客戶信息

當(dāng) CRM系統(tǒng)中存儲(chǔ)的信息太多，在查找信息時(shí)會(huì)產(chǎn)生許多問(wèn)題。在客戶申請(qǐng)客服時(shí)，如果能做到點(diǎn)擊客戶，就可以看到之前所有的通訊記錄、購(gòu)買(mǎi)歷史、合同、通信郵件等，然后客戶人員就能立刻了解客戶遇到的問(wèn)題，從而提供有針對(duì)性的解決方案，縮短客戶反饋時(shí)間，提升客戶滿意度。

3、是否可以集成第三方應(yīng)用

目前市場(chǎng)上的 CRM系統(tǒng)大多是普適性的，一些特定行業(yè)希望滿足個(gè)性化需求，第三方應(yīng)用集成是一種很好的方法。舉例來(lái)說(shuō)：一個(gè)客戶給銷(xiāo)售員的郵箱發(fā)送了一封郵件，他在 CRM系統(tǒng)中可以接收到郵件提醒，并可以直接回復(fù)郵件，完全不需要在多個(gè)應(yīng)用中來(lái)回切換，效率非常高；另外， CRM系統(tǒng)還能與文件管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理等系統(tǒng)集成，將幾個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)打造成企業(yè)專屬的辦公平臺(tái)。

對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)， CRM客戶管理系統(tǒng)非常重要，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)科學(xué)地管理客戶信息和銷(xiāo)售信息，為企業(yè)提供更加完善的服務(wù)?？蓞⒄找陨蟽?nèi)容在 CRM系統(tǒng)的選型中選擇最適合企業(yè)的 CRM系統(tǒng)。

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