文章摘要：現(xiàn)在的營銷為什么難做？除了營銷手段的因素外，消費(fèi)者尤其是品牌用戶習(xí)慣影響巨大。品牌都希望能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)品牌客戶的會(huì)員管理，如何利用SCRM會(huì)員管理模式，撬動(dòng)付費(fèi)會(huì)員的獲客、培育和營銷價(jià)值的轉(zhuǎn)化？

現(xiàn)在的營銷為什么難做？除了營銷手段的因素外，消費(fèi)者尤其是品牌用戶習(xí)慣影響巨大。品牌都希望能夠以較低的成本實(shí)現(xiàn)品牌客戶的會(huì)員管理，如何利用SCRM會(huì)員管理模式，撬動(dòng)付費(fèi)會(huì)員的獲客、培育和營銷價(jià)值的轉(zhuǎn)化？

會(huì)員付費(fèi)時(shí)代到來，免費(fèi)會(huì)員管理即將“壽終正寢”？

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)家史，實(shí)質(zhì)上在初期就是一種免費(fèi)模式。想當(dāng)年我們熟悉的千千動(dòng)聽、快播等，這些海量的免費(fèi)資源對(duì)于網(wǎng)民的崛起絕對(duì)功不可沒。

不得不承認(rèn)，我們生活在一個(gè)被免費(fèi)誘惑的世界，免費(fèi)紅包、免費(fèi)餐券、免費(fèi)電影、免費(fèi)抽獎(jiǎng)等等，我們接觸的大多數(shù)會(huì)員服務(wù)是免費(fèi)的，因此很多品牌的會(huì)員量相當(dāng)龐大，人群面的覆蓋也相當(dāng)廣泛。傳統(tǒng)的營銷模式聚集會(huì)員更多的是積累人氣，并沒有將會(huì)員和營銷模式打通，這也導(dǎo)致很多看似有幾十萬會(huì)員的品牌越來越著急，為什么那些免費(fèi)會(huì)員都不來買我的產(chǎn)品？

微豐SCRM認(rèn)為，免費(fèi)會(huì)員是一種不錯(cuò)的營銷策略，一定程度上迎合了初級(jí)用戶的需求，這在早些年是很管用的會(huì)員管理方式?，F(xiàn)在，付費(fèi)會(huì)員崛起速度十分驚人，例如淘寶88會(huì)員、京東PLUS會(huì)員等，用戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)需求的個(gè)性化需求越來越強(qiáng)烈，因此相對(duì)于傳統(tǒng)會(huì)員的簡單需求，品牌需要給會(huì)員提供的服務(wù)也會(huì)更加專業(yè)和垂直細(xì)分。

可以說付費(fèi)會(huì)員是用戶精細(xì)化運(yùn)營的一種必然，但會(huì)員管理模式并沒有完全退出市場(chǎng)，在偉大的祖國人民強(qiáng)大的“生意經(jīng)”下，免費(fèi)會(huì)員已經(jīng)成為很多中小型品牌開疆拓土的首選。

類似于像阿里會(huì)員通的運(yùn)營模式，由專業(yè)的公司對(duì)接crm軟件產(chǎn)品，將會(huì)員管理軟件實(shí)現(xiàn)SaaS標(biāo)準(zhǔn)化，這大大增強(qiáng)了免費(fèi)會(huì)員管理對(duì)于行業(yè)的覆蓋性和商業(yè)價(jià)值的可復(fù)制性?；趶V大的用戶群體，服務(wù)方通過客戶管理軟件免費(fèi)授權(quán)給客戶使用，品牌店主免費(fèi)獲得一套方便的客戶管理和營銷系統(tǒng)，與此同時(shí)服務(wù)方可以統(tǒng)一監(jiān)管用戶數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷分析，為不同的品牌客戶提供針對(duì)性的推薦，從而產(chǎn)生品牌廣告效應(yīng)，從而攤薄客戶管理軟件運(yùn)營成本，從最終的品牌意義講，終端的商戶可以不用花一分錢，就能輕輕松松管理自己的客戶群體，并且還能享受用戶流量的分成，這是免費(fèi)會(huì)員運(yùn)營的一種商業(yè)新模式。

如何利用SCRM會(huì)員管理軟件實(shí)現(xiàn)有效獲客？

產(chǎn)品選型：現(xiàn)在是個(gè)信息互動(dòng)的時(shí)代，基于不同消費(fèi)者的會(huì)員信息和權(quán)益等也需要打通和數(shù)據(jù)同步，解決同一個(gè)用戶的信息錯(cuò)亂和數(shù)據(jù)孤島問題。利用統(tǒng)一的會(huì)員管理平臺(tái)串聯(lián)多個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，打通各個(gè)品牌門店之間的聯(lián)系，讓數(shù)據(jù)能夠交換和共享，形成真正的會(huì)員用戶“熱數(shù)據(jù)”。

數(shù)據(jù)運(yùn)營：利用大數(shù)據(jù)的分析能力和自動(dòng)化營銷機(jī)制，給用戶實(shí)現(xiàn)快捷的標(biāo)簽管理和信息管理，利于后期精準(zhǔn)營銷。當(dāng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互通，接下來需要實(shí)現(xiàn)線上和線下的融合。為后期品牌商戶獲取新客戶，提升商戶整體服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。

社交互動(dòng)：任何有價(jià)值的用戶數(shù)據(jù)一定是動(dòng)態(tài)和活躍的，因此客戶管理CRM系統(tǒng)也應(yīng)該和社交軟件實(shí)現(xiàn)聯(lián)通，徹底打通用戶的場(chǎng)景使用，借助微信CRM等可以實(shí)現(xiàn)商家與用戶、會(huì)員用戶與普通用戶的互動(dòng)，持續(xù)增加用戶社交分享的樂趣，留住目標(biāo)客戶。

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