文章摘要：困難總是能解決的，如果能及時(shí)幫助客戶(hù)解決售后問(wèn)題，那么肯定會(huì)獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度。為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)多且雜的問(wèn)題，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，市場(chǎng)上開(kāi)始活躍一些帶有售后功能的CRM。那么，售后CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)完善服務(wù)體系的呢？

對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，大部分企業(yè)非常重視售后服務(wù)市場(chǎng)，售后維修、維護(hù)等售后服務(wù)都逐漸成為服務(wù)型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一大主流 。而售后服務(wù)的好壞已經(jīng)成為決定企業(yè)是否盈利的主要主要源頭之一。隨著售后服務(wù)的規(guī)范，不僅提高了客戶(hù)對(duì)企業(yè)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，但同時(shí)增加的還有企業(yè)人員處理售后的工作難度。

困難總是能解決的，如果能及時(shí)幫助客戶(hù)解決售后問(wèn)題，那么肯定會(huì)獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度。為了幫助企業(yè)解決售后服務(wù)多且雜的問(wèn)題，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，市場(chǎng)上開(kāi)始活躍一些帶有售后功能的CRM。那么，售后CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)完善服務(wù)體系的呢？

業(yè)務(wù)人員、售后客戶(hù)等都可以在售后功能上添加售后工單， 選擇客戶(hù)的相關(guān)信息，并詳細(xì)的記錄下客戶(hù)反饋、投訴的問(wèn)題，CRM滿(mǎn)足兩種模式，被指派與領(lǐng)取，指派模式有助于流程化管理，領(lǐng)取模式有助于精簡(jiǎn)化管理。即把售后工單指派給最適合解決的員工或者員工自行領(lǐng)取，工單會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至該員工，幫助快速的解決客戶(hù)投訴問(wèn)題，比傳統(tǒng)要一個(gè)層級(jí)一個(gè)層級(jí)往下問(wèn)才能找到可以解決問(wèn)題的人要來(lái)得更簡(jiǎn)單方便，也能更快速、及時(shí)的解決客戶(hù)的投訴問(wèn)題。

售后經(jīng)理可以在CRM系統(tǒng)查看所有客戶(hù)反饋、投訴的內(nèi)容，有效的掌握客戶(hù)的合作產(chǎn)品，找到產(chǎn)品的不足所在，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，并提高服務(wù)質(zhì)量。

只有不斷的從客戶(hù)反饋中找到自身的不足、優(yōu)化自身產(chǎn)品，才能讓自身的產(chǎn)品在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)。因此，做好售后服務(wù)、完善售后服務(wù)體系，是企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠穩(wěn)定發(fā)展的根本。

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