文章摘要：服務(wù)請(qǐng)求管理是售后服務(wù)系統(tǒng)的核心功能。它向企業(yè)提供-一個(gè)客戶的服務(wù)請(qǐng)求錄入與管理平臺(tái)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員錄入的服務(wù)請(qǐng)求單，服務(wù)管理人員分配服務(wù)任務(wù)，指派服務(wù)人員前去處理。服務(wù)人員把請(qǐng)求處理的結(jié)果錄入系統(tǒng)，由管理人員進(jìn)行核銷。維修服務(wù)管理系統(tǒng)模塊可以提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度地提高客戶滿意度和忠誠度。

不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，企業(yè)主都會(huì)通過建立全面的客服維修服務(wù)管理系統(tǒng)來改善與客戶之間的關(guān)系，特別是在國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的環(huán)境下，完善且智能化、數(shù)字化的售后服務(wù)系統(tǒng)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)成功占據(jù)市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。

售后服務(wù)管理系統(tǒng)雖然屬于CRM?(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))分支模式，但是在提升行業(yè)人員業(yè)務(wù)能力、滿足客戶多樣化需求方面也能夠提供完備的信息和技能。并且，售后服務(wù)系統(tǒng)支持多種與客戶交流的方式，幫助服務(wù)人員更有效、更快捷、更準(zhǔn)確地解決用戶的服務(wù)咨詢或投訴。

同時(shí)，售后客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議，最大程度地提高用戶滿意度及忠誠度，保留現(xiàn)有客戶、不斷發(fā)展新客戶、挽回有意見的客戶，發(fā)掘并牢牢把握住能給企業(yè)帶來最大價(jià)值的客戶群。

售后服務(wù)系統(tǒng)共分為九個(gè)模塊，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置主要向客戶模塊、銷售模塊、售后模塊提供必要的數(shù)據(jù)字典信息;其他模塊可在操作過程中對(duì)其調(diào)用、添加、修改;客戶信息設(shè)置主要向售后服務(wù)人員提供客戶及其聯(lián)系人的必要信息，為售后過程提供客戶信息支持。.

服務(wù)知識(shí)庫設(shè)置提供常見問題和產(chǎn)品缺陷的管理，通過對(duì)客戶申請(qǐng)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析，提供分析結(jié)果以及解決方法的分類知識(shí)庫，并以此建立常見問題知識(shí)庫，提供給服務(wù)人員備查，提升企業(yè)服務(wù)能力。

服務(wù)請(qǐng)求管理是售后服務(wù)系統(tǒng)的核心功能。它向企業(yè)提供-一個(gè)客戶的服務(wù)請(qǐng)求錄入與管理平臺(tái)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員錄入的服務(wù)請(qǐng)求單，服務(wù)管理人員分配服務(wù)任務(wù)，指派服務(wù)人員前去處理。服務(wù)人員把請(qǐng)求處理的結(jié)果錄入系統(tǒng)，由管理人員進(jìn)行核銷。維修服務(wù)管理系統(tǒng)模塊可以提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度地提高客戶滿意度和忠誠度。

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