文章摘要：沃豐科技GaussMind智能會話分析平臺，即開即用，無需任何配置，應用AI語音識別與語義理解核心技術，自動從海量錄音中提取包含文本、音素在內的各種信息，利用搜索及索引技術進行關鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等操作，大幅提升工作效率，分析挖掘價值信息，幫助企業(yè)提升服務質量、監(jiān)控輿情風險、優(yōu)化服務策略。

想了解一家企業(yè)是否值得信賴，打一次熱線電話就知道了。

電話那頭的客服或銷售人員，代表企業(yè)直接與客戶打交道，他們能否快速定位和解答問題，往往可以反映出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性，為企業(yè)贏得更多客戶信賴。

您的客服人員在會話中是否存在以下行為：

回復客戶信息時間過長、冷場過多、消息推諉

對客戶過度承諾、虛假宣傳

私自添加客戶聯(lián)系方式

這些行為，將會降低客戶體驗，造成客戶流失，甚至給公司名譽帶來損害。

為解決上述痛點，提高客戶服務質量，沃豐科技GaussMind智能會話分析平臺，即開即用，無需任何配置，應用AI語音識別與語義理解核心技術，自動從海量錄音中提取包含文本、音素在內的各種信息，利用搜索及索引技術進行關鍵詞檢索、篩選、分類、聚類等操作，大幅提升工作效率，分析挖掘價值信息，幫助企業(yè)提升服務質量、監(jiān)控輿情風險、優(yōu)化服務策略。

即開即用的GaussMind智能會話分析平臺

GaussMind智能會話分析支持的分析模型

GaussMind智能會話分析支持豐富的分析模型：

消極推諉、服務不耐煩、諷刺辱罵客戶、損害公司名譽、過度承諾、冷場過多、引導客戶投訴、溝通缺乏熱情、反饋怠慢、反饋服務不佳、反饋信號不好、反饋假貨、反饋騷擾、反饋負面、客戶投訴、私加會員、媒體曝光、起訴風險、醫(yī)療禁忌詞匯、政治敏感詞、絕對性/極限性用語、離職風險、退款風險、虛假宣傳分析模型。

GaussMind智能會話分析支持豐富的分析模型

GaussMind智能會話分析的價值

降低企業(yè)風險：風險點全年全時全量監(jiān)控，實時預警有效處理風險事件。

降低運營成本：通過會話深入分析運營問題，優(yōu)化服務流程，降低運營成本。

提升員工服務質量：員工行為完整維度評估、分析，有效掌握員工溝通短板，掌握服務問題所在，點對點培訓提升服務技能。

提升客戶滿意度：全面洞察客戶心聲，及時調整服務策略，持續(xù)提升客戶滿意度。

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