文章摘要：當(dāng)前，發(fā)展中的中小型企業(yè)由于缺乏對售后服務(wù)管理體系的重視，造成大量客戶流失。面對日益增長的售后服務(wù)需求，我們更應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的實際情況去完善售后服務(wù)管理，從而獲取更多的客戶資源。對產(chǎn)品型...

當(dāng)前，發(fā)展中的中小型企業(yè)由于缺乏對售后服務(wù)管理體系的重視，造成大量客戶流失。面對日益增長的售后服務(wù)需求，我們更應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的實際情況去完善售后服務(wù)管理，從而獲取更多的客戶資源。

對產(chǎn)品型企業(yè)而言，售后服務(wù)是其重要組成部分。由于顧客對售后服務(wù)的評價能夠了解每一個顧客對產(chǎn)品的滿意程度，從而解決了產(chǎn)品和銷售過程中出現(xiàn)的問題。

通過這些相似的問題，企業(yè)正在采取一些有效的措施，以維持和加強對顧客的管理，避免顧客流失。無論產(chǎn)品處于售前還是售后階段，顧客的滿意度至關(guān)重要。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅能留住老客戶，而且還能創(chuàng)造更多的新客戶。

從顧客體驗出發(fā)的售后服務(wù)管理，主要從服務(wù)效率、顧客滿意度和復(fù)購率三個方面幫助企業(yè)提供更好的售后服務(wù)。

以服務(wù)效率為出發(fā)點，以售后服務(wù)流程為基礎(chǔ)，將客戶信息、備件、核銷、服務(wù)人員等分散的職能整合為自動協(xié)同職能。以智能功能提高整體服務(wù)響應(yīng)效率和資源利用率。

在滿足感方面，不僅支持 PC端操作，還提供手機端軟件、公眾號等，方便客戶聯(lián)絡(luò)售后服務(wù)，實時查看任務(wù)流程，了解產(chǎn)品信息，提升用戶使用體驗。

以復(fù)購率為例，在售后環(huán)節(jié)可將產(chǎn)品過保通知、配件更換提醒等提醒功能發(fā)送給客戶，以提高客戶對產(chǎn)品品牌的認識，產(chǎn)生產(chǎn)品的復(fù)購意識。

同時，為眾多企業(yè)提供了售后服務(wù)管理解決方案，也為企業(yè)提供了一個一體化、全方位的跟蹤管理平臺，有效提高了客戶滿意度，提高了售后服務(wù)人員的管理效率。

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