文章摘要：保險(xiǎn)業(yè)的客服貫穿于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，因此往往需要大量的人工客服來(lái)完成。而且隨著網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，所帶來(lái)的人力成本也越來(lái)越高。那智能客服系統(tǒng)有沒(méi)有解決辦法呢？智能客服系統(tǒng)有哪些作用呢？...

保險(xiǎn)業(yè)的客服貫穿于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，因此往往需要大量的人工客服來(lái)完成。而且隨著網(wǎng)上保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，所帶來(lái)的人力成本也越來(lái)越高。那智能客服系統(tǒng)有沒(méi)有解決辦法呢？智能客服系統(tǒng)有哪些作用呢？

保險(xiǎn)業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案：

全渠道對(duì)接，客服統(tǒng)一接待

集成呼叫中心的智能在線客服平臺(tái)，打通 APP、官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，一條龍接收客戶信息，幫助傳統(tǒng)客服進(jìn)行整合轉(zhuǎn)型。

全時(shí)段智能客服機(jī)器人常見(jiàn)問(wèn)題全解答

帳戶查詢，業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)處理等多個(gè)場(chǎng)景的智能客服機(jī)器人優(yōu)先參與，智能識(shí)別客戶意圖的第一時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，解答90%的常見(jiàn)問(wèn)題，更好的客戶體驗(yàn)。

人機(jī)協(xié)作，使問(wèn)題處理更加高效

人工客服在處理咨詢時(shí)，智能客服助理在后臺(tái)實(shí)時(shí)匹配最好的答案，第一時(shí)間推給客服，減少人工客服處理問(wèn)題的難度，大大提高用戶體驗(yàn)。

保險(xiǎn)業(yè)智能客服系統(tǒng)的功能：

一、提高處理問(wèn)題的速度

利用保險(xiǎn)公司的智能客服系統(tǒng)，客服機(jī)器人可以對(duì)一些基本的問(wèn)題進(jìn)行回答，而且客服機(jī)器人的響應(yīng)速度更快，能夠同時(shí)接待多個(gè)客戶。采用智能客服機(jī)器人+人工客服的服務(wù)模式，可以提高整個(gè)保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心的處理速度。

二、多渠道介入

目前，保險(xiǎn)公司的銷售模式已經(jīng)不限于電話、官網(wǎng)，所以智能客服系統(tǒng)支持多平臺(tái)接入，不僅方便了客服工作，也方便了保險(xiǎn)公司統(tǒng)一管理客戶。

三、減少培訓(xùn)費(fèi)用

保險(xiǎn)業(yè)的客服人員需要有豐富的專業(yè)知識(shí)，并熟悉各種保險(xiǎn)產(chǎn)品。保險(xiǎn)業(yè)智能客服系統(tǒng)可以將這些知識(shí)存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中，客服人員可以直接調(diào)用知識(shí)庫(kù)中的信息進(jìn)行回復(fù)。如此一來(lái)，對(duì)于新入職的客服人員，保險(xiǎn)公司不用做深度培訓(xùn)就可以讓新客服進(jìn)入工作狀態(tài)。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/15810