文章摘要：企業(yè)普遍重視售后服務，工作量都偏大，而且需要上門服務。這樣的企業(yè)往往都需要分配大量的派工人員來完成任務。而且手工派工很容易出問題。為使售后服務能力更好地發(fā)揮最大效益，可借助科技力量，通過售后服務派...

企業(yè)普遍重視售后服務，工作量都偏大，而且需要上門服務。這樣的企業(yè)往往都需要分配大量的派工人員來完成任務。而且手工派工很容易出問題。為使售后服務能力更好地發(fā)揮最大效益，可借助科技力量，通過售后服務派工系統(tǒng)成為企業(yè)的首選。

人力派工的不利因素都有哪些？

派工人員對每一客戶所在的地點不夠熟悉，也不能根據(jù)工程師的具體地點進行派工。此時發(fā)單將出現(xiàn)分散的情況，導致工程師去維修時在運輸上所花費的時間成本非常高，效率也較低。

僅僅根據(jù)服務區(qū)域來分配工作，很容易出現(xiàn)工程師工作量不平衡，導致人力閑置或壓力投訴。

派工員需要人為確定工程師是否在工作負荷不飽和時重新安排派工。這是一種低效的工作方式，容易漏掉。

為解決上述業(yè)務問題，研制開發(fā)了售后服務派工系統(tǒng)，幫助服務企業(yè)實現(xiàn)一鍵派工。通過派工系統(tǒng)派工人員也可進行工單篩選，智能派工，工藝計劃等。同時，也能實時查看工程人員的位置，以及工單完成情況。實現(xiàn)科學高效地調(diào)配人力，降低企業(yè)人工成本。

售后派工系統(tǒng)的核心應用價值是：

完成1分鐘的智能派單，工作完成不需要等待；

即時追蹤工程師當前位置及工單進度，合理派遣工人；

按照各工程師目前的工作量，合理安排各工程師的工作，達到每個人任務平衡；

自由手工操作，降低企業(yè)成本。

售后派工系統(tǒng)，讓企業(yè)在派遣人員中有所選擇，可以快速理清優(yōu)先級。運用調(diào)度系統(tǒng)，使企業(yè)管理做得更好。

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