文章摘要：顧客服務(wù)(CustomerService)是一種提高顧客滿意度的服務(wù)，尤其是在企業(yè)解決方案中。由于電子商務(wù)和信息技術(shù)的發(fā)展，僅靠通信功能已不能滿足企業(yè)的需求。云客戶服務(wù)軟件帶給企業(yè)的不僅僅是對(duì)話，更多的是線下業(yè)務(wù)...

顧客服務(wù)(Customer Service)是一種提高顧客滿意度的服務(wù)，尤其是在企業(yè)解決方案中。由于電子商務(wù)和信息技術(shù)的發(fā)展，僅靠通信功能已不能滿足企業(yè)的需求。云客戶服務(wù)軟件帶給企業(yè)的不僅僅是對(duì)話，更多的是線下業(yè)務(wù)的跟蹤管理，以及各方面的營銷效果數(shù)據(jù)分析。

那企業(yè)為何需要客服軟件？

一、為顧客提供高效的自助選購服務(wù)

客戶服務(wù)借助于企業(yè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)軟件，更容易找到自己需要的信息。協(xié)助企業(yè)建立多種類型及子文件，讓客服人員向客戶清晰介紹推廣產(chǎn)品的案例、功能、常見問題等。

二、拓展你的品牌形象

借助客戶服務(wù)軟件，展示企業(yè)客戶服務(wù)的專業(yè)性和產(chǎn)品的實(shí)用性，從而使客戶感受到企業(yè)的優(yōu)秀品牌形象。

三、向用戶提供方便的工單制作場(chǎng)所

客戶服務(wù)軟件可以讓客戶從自助式服務(wù)無縫切換到人工客戶服務(wù)，該軟件只需創(chuàng)建并提交包含問題相關(guān)信息的詢問記錄，使客戶服務(wù)與客戶溝通更加順暢。

四、獲取相關(guān)的客戶信息

客戶軟件可以捕獲與當(dāng)前問題相關(guān)的客戶信息，方便地實(shí)現(xiàn)客戶問題的完整上下文聯(lián)系，并可以避免信息過多而熟悉的往返操作。

五、提供多種產(chǎn)品及多種語言的支持

客戶軟件可以管理多個(gè)產(chǎn)品在同一地點(diǎn)的客戶對(duì)話。并具有多種語言的功能。商業(yè)上可根據(jù)顧客的需要選擇使用語言，使客服人員與顧客進(jìn)行更順暢的對(duì)話。

六、客戶提供智能化的解決方案

客戶服務(wù)軟件能智能地為客戶提供解決方案?；谒麄冚斎氲墓沃黝}，向他們展示相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，客戶服務(wù)人員也可以利用這些內(nèi)容自己解決問題。

七、顧客反饋的影響

利用客戶服務(wù)軟件，您可以獲得關(guān)于知識(shí)內(nèi)容和其他自助式服務(wù)資源實(shí)際表現(xiàn)的重要信息。在提高客戶服務(wù)效率的同時(shí)，幫助企業(yè)產(chǎn)生更好的內(nèi)容，更有效地指導(dǎo)客戶。

總之，客戶服務(wù)軟件對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)有著巨大的影響。不但能提升自助服務(wù)水平，還能使客戶服務(wù)人員之間的溝通更加方便。若您還未訪問客戶服務(wù)軟件，則此時(shí)是您的最佳時(shí)間！

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