文章摘要：隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的不斷應(yīng)用，各行業(yè)在線咨詢系統(tǒng)逐漸升級，進(jìn)入智能客戶服務(wù)新時代。正是在這樣的背景下，不少企業(yè)選擇了在線咨詢系統(tǒng)，以降低經(jīng)營成本，提高客戶體驗(yàn)，推...

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的不斷應(yīng)用，各行業(yè)在線咨詢系統(tǒng)逐漸升級，進(jìn)入智能客戶服務(wù)新時代。正是在這樣的背景下，不少企業(yè)選擇了在線咨詢系統(tǒng)，以降低經(jīng)營成本，提高客戶體驗(yàn)，推動客服中心由成本中心向利潤中心、價(jià)值中心轉(zhuǎn)變。

一、申請方案

網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)一般應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品的售前、售后，客戶服務(wù)人員通過該系統(tǒng)為客戶解答問題，解答問題。用戶無論使用 PC端還是移動端咨詢，均無需安裝或下載任何軟件，可直接登陸網(wǎng)頁在線咨詢與溝通。

二、作用

(1)企業(yè)可以根據(jù)品牌定制在線咨詢系統(tǒng)的組件和對話窗口形式。客戶服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)訪問者在瀏覽網(wǎng)頁時，可以主動發(fā)起對話邀請。

(2)針對多渠道來訪者，系統(tǒng)可根據(jù)專業(yè)不同的來訪者安排相應(yīng)領(lǐng)域的來訪者咨詢服務(wù)或渠道來源。

可設(shè)置自動回復(fù)機(jī)器人，以取代顧客的常見問題，讓人工同時接受多個渠道的咨詢，快速轉(zhuǎn)換和引導(dǎo)更多的資源。借助于智能客服機(jī)器人，可以快速幫助來訪者解決問題，并適時引導(dǎo)來訪者留下聯(lián)絡(luò)信息，為企業(yè)獲取更多的客戶資源。

三、實(shí)施方法

希望實(shí)現(xiàn)一個在線咨詢系統(tǒng)通常只需要一行代碼就能生成。甚至第三方渠道也不需要用戶了解技術(shù)，只需通過簡單程序配置即可輕松完成。

企業(yè)要想從因特網(wǎng)上獲得客戶資源，就必須在網(wǎng)上建立一個咨詢系統(tǒng)，以便與客戶建立起溝通的橋梁。借助咨詢系統(tǒng)的許多強(qiáng)大功能，企業(yè)可以獲得更多的流量轉(zhuǎn)化。

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