文章摘要：許多電商會(huì)使用智能客服機(jī)器人對一些簡單的、重復(fù)性的問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，以便可以快速的服務(wù)客戶，同時(shí)也能釋放人工客服。那么，智能客服機(jī)器人在客服系統(tǒng)中是如何應(yīng)用的呢智能客服機(jī)器人在客服系統(tǒng)中是...

許多電商會(huì)使用智能客服機(jī)器人對一些簡單的、重復(fù)性的問題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，以便可以快速的服務(wù)客戶，同時(shí)也能釋放人工客服。那么，智能客服機(jī)器人在客服系統(tǒng)中是如何應(yīng)用的呢

智能客服機(jī)器人在客服系統(tǒng)中是如何應(yīng)用的？

1、電商行業(yè)

電商行業(yè)的流量都集中在線上，而且全天24小時(shí)對客服都有需求。智能客服機(jī)器人可以提供全天24小時(shí)的服務(wù)，不管是凌晨還是中午都可以為客戶提供服務(wù)。而且在線客服系統(tǒng)可以接入微信、微博、APP等多種渠道，智能客服機(jī)器人可以根據(jù)客戶來源進(jìn)行智能接待。

2、教育行業(yè)

教育行業(yè)除了師資水平之外，客戶服務(wù)是影響用戶選擇的重要因素之一?，F(xiàn)在許多教育行業(yè)中的企業(yè)都會(huì)使用客服系統(tǒng)的智能客服機(jī)器人來提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。對于一些重復(fù)性強(qiáng)的咨詢，比如“去英國留學(xué)需要的費(fèi)用”、“在xx城市有培訓(xùn)班嗎？”等等這類問題，使用智能客服機(jī)器人就可以進(jìn)行回答，大大減輕了人工客服的壓力，也為教育行業(yè)企業(yè)節(jié)省了人力成本。

3、金融行業(yè)

金融行業(yè)的業(yè)務(wù)種類比較多，專業(yè)性也比較強(qiáng)，對于客服人員的業(yè)務(wù)知識儲(chǔ)備、業(yè)務(wù)能力有更高的要求。但是現(xiàn)在客服人員流動(dòng)性大，金融行業(yè)客服的培訓(xùn)成本又高，使得更多的企業(yè)傾向使用智能客服機(jī)器人。企業(yè)通過建設(shè)知識庫來讓智能客服機(jī)器人可以獲取更多的知識，能夠準(zhǔn)確的為客戶提供服務(wù)。

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