CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)解決管理難題
文章摘要：對企業(yè)而言，全面實施CRM客戶管理系統(tǒng)是一項重要決策，如果你已經(jīng)打算選擇或使用CRM，那么小編認為你應該想要了解CRM對企業(yè)的意義，以及CRM系統(tǒng)如何幫助你進行銷售、市場營銷和服務。因此，本文將從CRM系統(tǒng)的功能...
對企業(yè)而言，全面實施CRM客戶管理系統(tǒng)是一項重要決策，如果你已經(jīng)打算選擇或使用CRM，那么小編認為你應該想要了解CRM對企業(yè)的意義，以及CRM系統(tǒng)如何幫助你進行銷售、市場營銷和服務。因此，本文將從CRM系統(tǒng)的功能和思想入手，幫助您深入理解CRM系統(tǒng)，并了解 CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)解決管理難題。
一、提高工作效率
也許是出于方便，很多企業(yè)都在用電子表格來記錄和管理客戶和銷售數(shù)據(jù)，甚至用其跟蹤銷售任務、管理銷售過程。這么做可能在一開始的時候還好，但是隨著業(yè)務的發(fā)展，這種分散式的信息記錄會給企業(yè)帶來極大地困擾。當您想查找一個客戶的信息，可能需要從各種表格中來進行拼湊，才可能獲取完整的信息。隨著企業(yè)的業(yè)務發(fā)展，客戶的數(shù)量也會隨之增多，相應的信息量也將越來越大，電子表格將無法發(fā)揮相應的作用，而隨之而來的負面作用也將影響到團隊，讓他們的效率越來越低。
CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助您整合所有分散的客戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，統(tǒng)一儲存在數(shù)據(jù)庫中。銷售人員可以隨時查找需要的信息，并且可以詳細的展示相應的銷售過程。CRM通過簡單直接的方式幫助進行數(shù)據(jù)管理，幫助團隊提高工作效率，創(chuàng)造更多效益。
二、促進部門協(xié)作
在大多數(shù)的企業(yè)中，各個部門都只專注于自己的日常工作，而嘗嘗忽略了部門之間的信息互通和協(xié)作，從而導致這些部門變成了一個個的信息孤島。因此，必須要有行之有效的管理手段和溝通工具來避免這種問題，否則企業(yè)將難以發(fā)展。這并不是危言聳聽，我們先來整理一下多部門的企業(yè)可能面臨的難題：
由于業(yè)務的獨立性，企業(yè)將會很難衡量和管理每個部門的工作。如果缺乏有效的信息收集和管理手段，部門與企業(yè)的聯(lián)系會越來越疏離，也會進一步增加統(tǒng)一管理的難度。雖然每個部門的業(yè)務不同，但在工作中還是需要彼此提供一些幫助。例如財務部門需要銷售的訂單數(shù)據(jù)，客服部門則需要了解溝通中的細節(jié)。如果這一切都需要員工來自行調(diào)節(jié)，不僅會浪費大量的時間和精力，信息傳達還有可能出現(xiàn)偏差。
團隊協(xié)作型CRM管理平臺通過動態(tài)、聊天、備注、群組、項目管理和數(shù)據(jù)共享等方式，將各個部門密切關聯(lián)起來，就像在分散的島嶼上架起了橋梁。企業(yè)中任何與客戶有過交集的員工都可以看到所有客戶的完整生命周期，并通過360°的客戶視圖和銷售溝通記錄來了解客戶的偏好和需求，既提高了團隊的協(xié)作效率，又能夠為客戶提供一致的服務，提高客戶的滿意度。
三、銷售成功率
在銷售過程中，經(jīng)常會有談到最后階段的客戶突然放棄購買，或者銷售周期動輒月計的情況發(fā)生。面對這樣的情況，銷售人員要如何進行精細化管理客戶，把握住每一個銷售機會？對企業(yè)來說，銷售流程對收入的影響最大。在如今的的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶裁量權對信息的掌握越來越充分，如果還像以前銷售人員率性而為，各自為戰(zhàn)，沒有統(tǒng)一有效的銷售流程和銷售策略，企業(yè)將很難獲得增長。
CRM銷售流程管理軟件能夠為銷售團隊制定統(tǒng)一的成功路線圖。從創(chuàng)建線索到達成交易，在整個銷售過程中確保每個銷售人員都遵循正確的銷售流程，提高銷售人員的成功率。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
企業(yè)想要為客戶提供更好的服務和體驗，就必須要深入了解客戶；想要了解團隊的業(yè)績數(shù)據(jù)背后的含義，就必須進行數(shù)據(jù)分析。但是例會上零散的發(fā)言，筆記本或Excel中分散的過時數(shù)據(jù)，都無法幫助您對團隊和銷售人員有進一步的了解。您獲得的數(shù)據(jù)越少，您能夠了解就越少。
CRM的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，能夠幫助您全面深入的分析線索、客戶到銷售收入等與銷售相關的數(shù)據(jù)。通過直觀的銷售數(shù)據(jù)報表和圖表，呈現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營狀況，快速發(fā)現(xiàn)問題并制定相關決策。
五、客戶滿意程度
優(yōu)質的客戶能夠創(chuàng)造更多的價值，他們會重復購買或溢價購買企業(yè)的產(chǎn)品。但如果客戶滿意度下降，不僅會造成客戶流失的情況，還會讓企業(yè)的營收大幅下降。在如今的市場競爭中，誰掌握更多的客戶，誰就有更強的競爭力。因此防止客戶流失并提高客戶滿意度是每個企業(yè)都面臨的難題。
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