文章摘要：若銷售與營銷緊密配合，朝著同一目標努力，企業(yè)就能大幅度增加收入，發(fā)展壯大。營銷部的工作人員負責與客戶溝通，而銷售員通常是一對一地與客戶溝通。這些部門的策略可能看上去不同，但實際上是同一個節(jié)點的兩個...

若銷售與營銷緊密配合，朝著同一目標努力，企業(yè)就能大幅度增加收入，發(fā)展壯大。營銷部的工作人員負責與客戶溝通，而銷售員通常是一對一地與客戶溝通。這些部門的策略可能看上去不同，但實際上是同一個節(jié)點的兩個部分。假如兩個部門不分享重要的信息，他們就不能一起工作。采用 CRM客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)，其目標是縮小客戶與銷售部門之間的差距，使銷售與市場部門能夠協(xié)同運作。

1、客戶關(guān)系管理

只有了解客戶，才能保證團隊的工作與客戶有關(guān)。毫無疑問，客戶關(guān)系管理是獲得客戶真相的來源，因為客戶關(guān)系管理保存了與公司接觸的每個潛在客戶和成交客戶的互動信息。任何與客戶有關(guān)的重要數(shù)據(jù)都能夠在CRM客戶管理系統(tǒng)中看到360度客戶全貌，你所有的部門都可以根據(jù)自己的權(quán)限獲得自己應該看到的最新信息。

2、營銷和銷售自動化

在部門的工作中，自動化代表著效率。CRM可以幫助營銷部門提供網(wǎng)站表單和數(shù)據(jù)庫的共通、市場營銷渠道來源的管理、郵件和短信的整合、自動機制觸短信和郵件的功能。為銷售部門提供潛在客戶挖掘、銷售自動化工具、銷售管道。通過這些營銷和銷售自動化工具，能夠幫助企業(yè)的關(guān)鍵兩個部門取勝。

3、制定團隊統(tǒng)一目標

我們相信銷售和營銷應該在同一個團隊中，把增加收入當成同樣的目標。你的營銷團隊可能會把所有的時間都花在改善網(wǎng)絡流量、網(wǎng)站用戶注冊率等方面，你的銷售團隊會縮短銷售周期，增加客戶單價。但事實上，這些看似不同的指標有著相同的目的，獲得高質(zhì)量的客戶，并有效轉(zhuǎn)化。

4、營銷活動影響銷售

通過CRM業(yè)務部門可以全程了解和跟進客戶，這樣的團隊比其他只能從當前業(yè)務切入的團隊更具成長性。如果可以將單個客戶追溯到特定的營銷渠道，則可以將營銷預算集中在吸引最有價值的客戶的渠道和活動上。更加容易地進行營銷歸因，并為您提供可參考的數(shù)據(jù)，從而提高整個營銷和銷售渠道的效率。

5、防止信息黑洞生成

在以前，企業(yè)數(shù)據(jù)的分散導致重要信息很難在幾個部門之間保持同步，營銷和銷售部門沒辦法傾力配合的主要原因就是因為信息的不對稱，這也是導致客戶購買了產(chǎn)品，卻還是收到營銷部門發(fā)送的推銷郵件等情況的原因。

他們通常不知道哪些信息是最新的，甚至不知道是否可靠。而團隊協(xié)作型CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒅匾目蛻魯?shù)據(jù)在團隊間實時共享，防止企業(yè)陷入信息黑洞，幫助企業(yè)持續(xù)增長。

綜上所述，CRM系統(tǒng)能夠從營銷和銷售兩個重要環(huán)節(jié)開始，幫助企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心的跨部門合作，幫助企業(yè)快速發(fā)展。

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