文章摘要：傳統(tǒng)電話營銷與呼叫中心電話營銷有很大的區(qū)別，電話營銷呼叫中心主要分為三個階段：階段一：呼出及呼入業(yè)務(wù)流程客戶撥打電話后首先進(jìn)入IVR導(dǎo)航，根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)服務(wù)按鍵，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷服務(wù)。...

傳統(tǒng)電話營銷與呼叫中心電話營銷有很大的區(qū)別，電話營銷呼叫中心主要分為三個階段：

階段一：呼出及呼入業(yè)務(wù)流程

客戶撥打電話后首先進(jìn)入IVR導(dǎo)航，根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)服務(wù)按鍵，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷服務(wù)。銷售人員對接后進(jìn)行一對一服務(wù)，并對客戶需求及客戶基本信息進(jìn)行線上記錄。銷售服務(wù)人員無任何權(quán)限對客戶記錄進(jìn)行刪除。

階段二：工單分配

根據(jù)客戶需求進(jìn)行處理階段，將客服需求以工單形式，分發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行及時處理，并時刻監(jiān)督完成情況。

階段三：多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計

后臺統(tǒng)計中心，提供強(qiáng)大通話報表能力。包括總呼叫統(tǒng)計、坐席統(tǒng)計和技能組統(tǒng)計。通過折線圖，為你展現(xiàn)以下指標(biāo)變化：接通率、滿意度、呼叫時間、通話時長、峰值（最大并發(fā)數(shù)）。

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