文章摘要：有人說，我有QQ在線就足夠了，為什么還要再買在線客服軟件呢？看完這篇文章，我想你應(yīng)該有一個大致的了解。由于QQ在線具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來了大量的訪問量，成交量卻很低，因為QQ在線，...

有人說，我有QQ在線就足夠了，為什么還要再買在線客服軟件呢？看完這篇文章，我想你應(yīng)該有一個大致的了解。

由于QQ在線具有大量的局限性，造成您們網(wǎng)站雖然有帶來了大量的訪問量，成交量卻很低，因為QQ在線，很多時候是不能發(fā)起臨時會話的，(這個是公認的)必須加QQ才可以和您溝通，而且有的版本連QQ號碼都不能查看，如果是你，你會不會覺得很麻煩呢？但在線客服軟件就不同，他不要求客戶安裝什么，可以隨時在瀏覽網(wǎng)站的時候就可以隨時與您對話。

下面幾個功能是QQ在線所沒有的：

1.無限坐席功能，可以登陸多個客服

2.主動發(fā)起功能，主動邀請客戶，由原來的被動變主動

3.咨詢量分析功能 能時時查看當前網(wǎng)站訪問的客戶，是通過搜索什么關(guān)鍵詞過 來的，看了哪個頁面已經(jīng)停留的多次時間等。

4.自定義LOGO，旗幟廣告，都是宣傳公司的方式等。

5. 預置常用語促銷語功能 預置常用語，可自定義隨時修改，方便交流

6.消息預知功能，訪客還在打字時，在線客服軟件就可以預先顯示，這樣方便客服回答訪客問題

7.快捷回復功能，可以在客服系統(tǒng)里預先設(shè)置常用回答，當訪客提出相同問題時，只要點擊預先設(shè)置好的回答就可以，這樣省去大量打字的時間提高回答的速度和準確率。

使用在線客服系統(tǒng)和使用QQ等通訊軟件有什么不同？

1、企業(yè)形象

在提升企業(yè)形象方面，使用在線客服系統(tǒng)可在潛在客戶面前展示公司的商業(yè)化程度、正規(guī)程度、可信度等等。由于通過它與您的網(wǎng)站界面的完美整合，網(wǎng)站訪客會有一種公司正規(guī)商業(yè)化水平很高的印象，從而提升與企業(yè)進行深入溝通的意愿。而在網(wǎng)站上還需要通過內(nèi)嵌的QQ來交流，這會讓客戶感覺企業(yè)很落后，不能與時俱進，或者說企業(yè)的心思都不在接待客戶上面。

2、方便程度

如果客戶需要使用內(nèi)嵌的QQ來與交流，一方面客戶需要登陸自己的QQ，還要與企業(yè)加為好友之后才能進行交流?，F(xiàn)在一些客戶會因為麻煩而放棄與企業(yè)去交流，企業(yè)很可能喪失了一個潛在客戶。而使用在線客服系統(tǒng)，客戶只需要在網(wǎng)站彈出的窗口中輸入自己想要的問題，客服人員就能第一時間回復客戶，不需要客戶下載軟件，也不需要登陸任何軟件。對于客戶來說與企業(yè)溝通零成本，這也會促使客戶想要去咨詢。

3、功能

企業(yè)網(wǎng)站使用QQ進行交流就真的是只有與客戶交流這一個功能，如果想要進行客戶統(tǒng)計、客戶追蹤是沒有辦法進行的。而使用在線客服系統(tǒng)的話，企業(yè)可以對客戶的來訪軌跡進行追蹤統(tǒng)計，了解大部分客戶都是通過哪個頁面訪問網(wǎng)站的，企業(yè)可以在這些頁面著重下功夫。其實在線客服系統(tǒng)的功能要比QQ多很多，這就需要企業(yè)自己去了解了。

QQ僅是為企業(yè)提供了一個和客戶聊天的工具，如果客戶沒有QQ或者沒有安裝QQ軟件，就不能和企業(yè)交流。而在線客服系統(tǒng)不需要客戶安裝下載任何軟件，只要進入企業(yè)的網(wǎng)站就可以。

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